Forretningsbetingelser

Almindelige forretningsbetingelser for Wartungsheldens vedligeholdelsesaftaler

1. Anvendelsesområde

Disse almindelige forretningsbetingelser gælder for alle aftaler om vedligeholdelses-, pleje-, sikkerheds-, backup-, opdaterings- og supportydelser til WordPress-websteder mellem Wartungshelden og kunden.

Betingelserne gælder for aftaler, der indgås via wartungshelden.de, via e-mail, telefonisk eller på anden måde.

Kundens afvigende almindelige forretningsbetingelser gælder kun, hvis Wartungshelden udtrykkeligt har accepteret deres anvendelse i tekstform.

Individuelle aftaler mellem parterne har forrang for disse betingelser.

2. Aftalens genstand

Aftalens genstand er løbende teknisk bistand og vedligeholdelse af WordPress-websteder i det bestilte eller individuelt aftalte omfang.

Ydelserne kan navnlig omfatte:

• Opdateringer af WordPress-kernen
• Pluginopdateringer
• Temaopdateringer
• Sikkerhedskontroller
• Malwarescanninger
• Oprettelse af sikkerhedskopier
• Overvågning
• Teknisk fejlanalyse
• Gendannelsesforanstaltninger
• Mindre tekniske tilpasninger
• Supportydelser
• Vedligeholdelsesrapporter

Det konkrete ydelsesomfang fremgår af den pågældende ydelsesbeskrivelse på wartungshelden.de, den valgte pakke eller en individuel aftale.

Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, er Wartungshelden forpligtet til fagmæssigt at levere løbende vedligeholdelsesydelser, men ikke til at opnå et bestemt økonomisk resultat eller sikre, at det vedligeholdte websted er fuldstændigt og permanent fejlfrit.

3. Aftaleindgåelse

Præsentationen af ydelser på wartungshelden.de udgør ikke et bindende tilbud.

En aftale indgås, når

• Kunden afgiver en bestilling, og Wartungshelden accepterer den,
• Kunden accepterer et tilbud fra Wartungshelden,
• Eller Wartungshelden påbegynder leveringen af ydelser med kundens samtykke.

Wartungshelden kan afvise forespørgsler eller bestillinger uden at angive grunde.

4. Levering af ydelser

Wartungshelden leverer de aftalte ydelser efter et behørigt udøvet skøn inden for de sædvanlige driftsprocesser og under hensyntagen til tekniske, organisatoriske og sikkerhedsmæssige forhold.

Wartungshelden kan benytte egnede tredjeparter eller underleverandører til levering af ydelserne.

Medmindre det udtrykkeligt er aftalt, er der ikke krav på øjeblikkelig behandling, faste svartider eller behandling uden for de sædvanlige åbningstider.

Medmindre andet er fastsat, vedrører aftalte svartider påbegyndelsen af behandlingen og ikke den fuldstændige løsning af et problem.

Wartungshelden kan udføre tekniske foranstaltninger, opdateringer, sikkerheds- og gendannelsesforanstaltninger på den måde, som ud fra et fagligt synspunkt forekommer nødvendig for webstedets sikkerhed, stabilitet og funktionalitet.

5. Installation af nødvendige plugins og tekniske værktøjer

Som led i opfyldelsen af aftalen kan Wartungshelden installere, konfigurere, opdatere, midlertidigt deaktivere eller fjerne plugins, værktøjer og tekniske udvidelser på kundens websted, som er nødvendige eller hensigtsmæssige for at udføre de aftalte vedligeholdelsesydelser.

Dette vedrører navnlig plugins eller værktøjer til:

• Sikkerhedskopiering
• Sikkerhedskontroller
• Malwarescanninger
• Overvågning
• Opdateringsstyring
• Gendannelse
• Teknisk logning
• Vedligeholdelses- og administrationsformål

Wartungshelden afgør efter et behørigt udøvet skøn, hvilke værktøjer eller plugins der er egnede til vedligeholdelsen.

Kunden har ikke krav på brug af et bestemt plugin, en bestemt producent eller et bestemt system, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Wartungshelden kan udskifte anvendte vedligeholdelses-, sikkerheds- eller backupplugins, hvis det er nødvendigt af tekniske, sikkerhedsmæssige eller organisatoriske grunde.

Yderligere licens- eller brugsomkostninger for bestemte plugins eller tredjepartsværktøjer faktureres kun særskilt til kunden, hvis det er aftalt på forhånd eller tydeligt fremgår af ydelsesbeskrivelsen.

Efter vedligeholdelsesaftalens ophør kan Wartungshelden deaktivere eller fjerne plugins eller værktøjer, som udelukkende er installeret til vedligeholdelse, forudsat at dette ikke strider mod kundens legitime interesser.

6. Kundens medvirkningspligter

Kunden stiller rettidigt alle oplysninger, adgange og dokumenter, der er nødvendige for at opfylde aftalen, til rådighed for Wartungshelden.

Disse omfatter navnlig, når det er nødvendigt:

• WordPress-administratoradgang
• Hostingadgang
• Server- eller kontrolpaneladgang
• FTP/SFTP-adgang
• Databaseadgang
• Oplysninger om installerede plugins, temaer og specialudviklinger

Kunden forsikrer at være berettiget til at videregive disse adgange.

Kunden tillader installation og drift af de tekniske komponenter, plugins og værktøjer, der er nødvendige for kontraktmæssig vedligeholdelse, overvågning, sikring eller gendannelse af webstedet.

Hvis kunden ikke, ikke rettidigt eller ikke fuldstændigt opfylder sine medvirkningspligter, forlænges leveringsfristerne passende. Wartungshelden hæfter ikke for forsinkelser, ekstraarbejde eller skader, der forårsages heraf.

Kunden er fortsat selv ansvarlig for lovligheden af sit indhold, navnlig juridiske oplysninger, databeskyttelse, cookiebrug, reklameudsagn og øvrigt indhold på sit websted.

7. Vederlag og betalingsbetingelser

Vederlaget fastsættes efter den bestilte vedligeholdelsespakke, det individuelle tilbud eller en anden aftale.

Alle priser er nettobeløb i euro med tillæg af gældende lovpligtig moms, hvis den er lovpligtig.

Medmindre andet er aftalt, forfalder løbende gebyrer forud for den pågældende afregningsperiode.

Ydelser, der ikke er omfattet af den bestilte vedligeholdelsespakke, faktureres særskilt.

Ved forsinket betaling gælder lovens bestemmelser.

Ved forsinket betaling kan Wartungshelden efter forudgående påkrav suspendere ydelserne i passende omfang, i det omfang det er retligt tilladt.

8. Betalingsbehandling via Stripe

Wartungshelden bruger betalingsudbyderen Stripe til betalingsbehandling.

Betalinger kan behandles via betalingssider, betalingsformularer eller tekniske betalingsfunktioner fra Stripe.

Ved løbende vedligeholdelsesaftaler kan fakturering ske som tilbagevendende betaling eller abonnement via Stripe.

Ved mislykkede opkrævninger, returnerede direkte debiteringer, chargebacks eller andre betalingsforstyrrelser, som kunden er ansvarlig for, kan Wartungshelden viderefakturere de nødvendige og rimelige omkostninger, der opstår herved, i det omfang loven tillader det.

9. Løbetid og opsigelse

Vedligeholdelsesaftalen indgås for den løbetid, der er angivet i bestillingsprocessen, tilbuddet eller den valgte pakke.

Medmindre andet er aftalt, forlænges aftalen efter udløbet af den pågældende minimumsperiode automatisk med hver efterfølgende afregningsperiode, hvis den ikke opsiges.

Ordinær opsigelse af en vedligeholdelsesaftale indgået eller administreret via Stripe sker via den dertil stillede onlineopsigelsesfunktion eller via Stripe Customer Portal.

Opsigelsen får virkning ved udgangen af den igangværende afregningsperiode.

Ordinær opsigelse kræver ikke skriftlig form eller tekstform, hvis opsigelsen sker via den tilgængelige onlineopsigelsesfunktion.

Forholdsmæssig tilbagebetaling for allerede påbegyndte afregningsperioder sker kun, hvis det udtrykkeligt er aftalt eller kræves af ufravigelige lovbestemmelser.

Begge parters ret til ekstraordinær opsigelse af væsentlig grund berøres ikke.

10. Ydelser, der ikke er omfattet af aftalen

Medmindre det udtrykkeligt er aftalt, omfatter vedligeholdelsesaftalen navnlig ikke:

• Fuldstændig nyoprettelse af websteder
• Omfattende design- eller layouttilpasninger
• Individuel programmering
• SEO-ydelser
• Juridisk rådgivning
• Databeskyttelsesrådgivning
• Hostingydelser
• Domæneadministration
• Omfattende migreringer
• Omfattende oprydning efter hackerangreb uden for det bestilte ydelsesomfang

Sådanne ydelser kan tilbydes og faktureres særskilt.

11. Sikkerhedskopier, gendannelser og tredjepartssoftware

Hvis backupydelser er en del af den bestilte pakke, opretter Wartungshelden sikkerhedskopier med de aftalte intervaller.

Wartungshelden garanterer ikke, at hver sikkerhedskopi til enhver tid er fuldstændig, fejlfri eller kan gendannes med succes i hvert enkelt tilfælde.

Kunden er fortsat forpligtet til at opbevare yderligere egne sikkerhedskopier af forretningskritisk indhold og data.

Wartungshelden hæfter ikke for forstyrrelser, nedbrud eller sikkerhedshuller uden for Wartungsheldens indflydelse, navnlig hos hostingudbydere, registratorer, tredjepartsplugins, temaer, eksterne API’er eller anden tredjepartssoftware.

Opdateringer af WordPress, plugins eller temaer kan trods omhyggelig kontrol medføre inkompatibilitet eller visningsfejl. Disse risici kan teknisk set ikke fuldstændigt udelukkes.

12. Ansvar

Wartungshelden hæfter uden begrænsning ved forsæt og grov uagtsomhed, ved skade på liv, legeme eller helbred samt efter ufravigelige lovbestemmelser.

Ved simpel uagtsomhed hæfter Wartungshelden kun ved tilsidesættelse af væsentlige aftaleforpligtelser. I dette tilfælde er ansvaret begrænset til den for aftalen typiske, forudsigelige skade.

Ved simpel uagtsomhed er ansvaret, i det omfang loven tillader det, udelukket for tabt fortjeneste, indirekte skader, følgeskader, omdømmeskader og datatab, der kunne være undgået med korrekt sikkerhedskopiering.

Ansvarsbegrænsningerne gælder også til fordel for Wartungsheldens retlige repræsentanter, medarbejdere og opfyldelsesmedhjælpere.

13. Modregning og tilbageholdsret

Kunden kan kun modregne med ubestridte krav eller krav fastslået ved en retskraftig afgørelse.

Kunden har kun tilbageholdsret for krav fra samme aftaleforhold.

14. Databeskyttelse og fortrolighed

Wartungshelden behandler kun personoplysninger inden for rammerne af gældende databeskyttelseslovgivning.

Når det er nødvendigt, indgår parterne en databehandleraftale.

Begge parter forpligter sig til ikke uden bemyndigelse at videregive den anden parts fortrolige oplysninger til tredjeparter.

Nærmere oplysninger om databehandlingen fremgår af Wartungsheldens privatlivspolitik.

15. Forbrugeroplysning

Hvis kunden er forbruger, og aftalen udelukkende indgås ved fjernsalg, kan der foreligge en lovbestemt fortrydelsesret.

I dette tilfælde modtager kunden en særskilt vejledning om fortrydelsesretten inden aftaleindgåelsen.

16. Afsluttende bestemmelser

Forbundsrepublikken Tysklands ret finder anvendelse med udelukkelse af FN’s konvention om internationale køb, i det omfang ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler ikke er til hinder herfor.

Hvis kunden er erhvervsdrivende med status som Kaufmann efter tysk ret, en offentligretlig juridisk person eller en offentligretlig særformue, er værnetinget Wartungsheldens hjemsted.

Hvis enkelte bestemmelser i disse betingelser helt eller delvist er eller bliver ugyldige, berøres de øvrige bestemmelsers gyldighed ikke.