Wartungsheldenin huoltosopimusten yleiset sopimusehdot
1. Soveltamisala
Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin Wartungsheldenin ja asiakkaan välisiin sopimuksiin, jotka koskevat WordPress-verkkosivustojen huolto-, ylläpito-, turvallisuus-, varmuuskopiointi-, päivitys- ja tukipalveluja.
Ehdot koskevat sopimuksia, jotka tehdään wartungshelden.de-sivuston kautta, sähköpostitse, puhelimitse tai muulla tavoin.
Asiakkaan poikkeavia yleisiä sopimusehtoja sovelletaan vain, jos Wartungshelden on nimenomaisesti hyväksynyt ne tekstimuodossa.
Osapuolten yksilölliset sopimukset ovat etusijalla näihin ehtoihin nähden.
2. Sopimuksen kohde
Sopimuksen kohteena on WordPress-verkkosivustojen jatkuva tekninen hoito ja huolto tilatussa tai yksilöllisesti sovitussa laajuudessa.
Palvelut voivat sisältää erityisesti:
- WordPress-ytimen päivitykset
- Lisäosien päivitykset
- Teemojen päivitykset
- Tietoturvatarkastukset
- Haittaohjelmaskannaukset
- Varmuuskopioiden luominen
- Valvonta
- Tekninen virheanalyysi
- Palautustoimenpiteet
- Pienet tekniset muutokset
- Tukipalvelut
- Huoltoraportit
Palvelujen tarkka laajuus määräytyy wartungshelden.de-sivuston kyseisen palvelukuvauksen, valitun paketin tai yksilöllisen sopimuksen mukaan.
Ellei nimenomaisesti toisin sovita, Wartungshelden sitoutuu jatkuvien huoltopalvelujen ammattimaiseen suorittamiseen, mutta ei tiettyyn taloudelliseen tulokseen tai hoidettavan verkkosivuston täydelliseen ja pysyvään virheettömyyteen.
3. Sopimuksen tekeminen
Palvelujen esittely wartungshelden.de-sivustolla ei vielä muodosta sitovaa tarjousta.
Sopimus syntyy, kun
- asiakas lähettää tilauksen ja Wartungshelden hyväksyy sen,
- asiakas hyväksyy Wartungsheldenin tarjouksen,
- tai Wartungshelden aloittaa palvelujen suorittamisen asiakkaan suostumuksella.
Wartungsheldenillä on oikeus hylätä tiedusteluja tai tilauksia syytä ilmoittamatta.
4. Palvelujen suorittaminen
Wartungshelden suorittaa sovitut palvelut asianmukaista harkintaa käyttäen tavanomaisten toimintaprosessien puitteissa sekä tekniset, organisatoriset ja turvallisuuteen liittyvät näkökohdat huomioon ottaen.
Wartungsheldenillä on oikeus käyttää sopivia kolmansia osapuolia tai alihankkijoita palvelujen suorittamiseen.
Ellei nimenomaisesti sovita, asiakkaalla ei ole oikeutta välittömään käsittelyyn, kiinteisiin vasteaikoihin tai käsittelyyn tavanomaisten aukioloaikojen ulkopuolella.
Sovitut vasteajat koskevat käsittelyn aloittamista, eivät ongelman täydellistä korjaamista, ellei toisin määrätä.
Wartungsheldenillä on oikeus toteuttaa tekniset toimet, päivitykset, turvallisuus- ja palautustoimet siten kuin ammattimaisesti arvioiden vaikuttaa tarpeelliselta verkkosivuston turvallisuuden, vakauden ja toimivuuden kannalta.
5. Tarvittavien lisäosien ja teknisten työkalujen asentaminen
Wartungsheldenillä on oikeus sopimusta täyttäessään asentaa, määrittää, päivittää, tilapäisesti poistaa käytöstä tai poistaa asiakkaan verkkosivustolta lisäosia, työkaluja ja teknisiä laajennuksia, jotka ovat tarpeellisia tai tarkoituksenmukaisia sovittujen huoltopalvelujen suorittamiseksi.
Tämä koskee erityisesti lisäosia tai työkaluja seuraaviin tarkoituksiin:
- Varmuuskopiot
- Tietoturvatarkastukset
- Haittaohjelmaskannaukset
- Valvonta
- Päivitysten hallinta
- Palautus
- Tekninen lokikirjaus
- Huolto- ja hallinnointitarkoitukset
Wartungshelden päättää asianmukaista harkintaa käyttäen, mitkä työkalut tai lisäosat soveltuvat huoltoon.
Asiakkaalla ei ole oikeutta tietyn lisäosan, valmistajan tai järjestelmän käyttöön, ellei nimenomaisesti toisin sovita.
Wartungsheldenillä on oikeus vaihtaa käytettäviä huolto-, turvallisuus- tai varmuuskopiointilisäosia, jos se on tarpeen teknisistä, turvallisuuteen liittyvistä tai organisatorisista syistä.
Tiettyjen lisäosien tai kolmansien osapuolten työkalujen lisälisenssi- tai käyttökuluja veloitetaan asiakkaalta erikseen vain, jos siitä on sovittu etukäteen tai se ilmenee selvästi palvelukuvauksesta.
Huoltosopimuksen päätyttyä Wartungsheldenillä on oikeus poistaa käytöstä tai poistaa yksinomaan huoltoa varten asennetut lisäosat tai työkalut, jollei asiakkaan oikeutettu etu estä sitä.
6. Asiakkaan myötävaikutusvelvollisuudet
Asiakas antaa Wartungsheldenille ajoissa kaikki sopimuksen toteuttamiseen tarvittavat tiedot, käyttöoikeudet ja asiakirjat.
Näitä ovat erityisesti tarvittaessa:
- WordPressin ylläpitäjän käyttöoikeus
- Verkkopalvelun käyttöoikeus
- Palvelimen tai hallintapaneelin käyttöoikeus
- FTP-/SFTP-käyttöoikeus
- Tietokannan käyttöoikeus
- Tiedot asennetuista lisäosista, teemoista ja erikoisratkaisuista
Asiakas vakuuttaa olevansa oikeutettu luovuttamaan nämä käyttöoikeudet.
Asiakas sallii niiden teknisten osien, lisäosien ja työkalujen asentamisen ja käytön, joita verkkosivuston sopimuksenmukainen huolto, valvonta, suojaus tai palautus edellyttää.
Jos asiakas ei täytä myötävaikutusvelvollisuuksiaan tai täyttää ne myöhässä tai puutteellisesti, suoritusmääräaikoja pidennetään kohtuullisesti. Wartungshelden ei vastaa tästä aiheutuvista viivästyksistä, lisätyöstä tai vahingoista.
Asiakas vastaa edelleen itse sisältöjensä lainmukaisuudesta, erityisesti verkkosivustonsa julkaisutiedoista, tietosuojasta, evästeiden käytöstä, mainosväitteistä ja muusta sisällöstä.
7. Korvaus ja maksuehdot
Korvaus määräytyy tilatun huoltopaketin, yksilöllisen tarjouksen tai muun sopimuksen mukaan.
Kaikki hinnat ovat nettohintoja euroissa, joihin lisätään kulloinkin voimassa oleva lakisääteinen arvonlisävero, jos sitä lain mukaan sovelletaan.
Toistuvat maksut erääntyvät etukäteen kyseiseltä laskutuskaudelta, ellei toisin sovita.
Tilattuun huoltopakettiin kuulumattomat palvelut laskutetaan erikseen.
Maksuviivästyksiin sovelletaan lain säännöksiä.
Maksuviivästyksen yhteydessä Wartungsheldenillä on ennakkomuistutuksen jälkeen oikeus keskeyttää palvelut kohtuullisesti lain sallimissa rajoissa.
8. Maksujen käsittely Stripen kautta
Wartungshelden käyttää maksupalveluntarjoaja Stripeä maksujen käsittelyyn.
Maksut voidaan käsitellä Stripen tarjoamien maksusivujen, maksulomakkeiden tai teknisten maksutoimintojen kautta.
Jatkuvissa huoltosopimuksissa laskutus voi tapahtua toistuvana maksuna tai tilauksena Stripen kautta.
Epäonnistuneiden veloitusten, palautettujen suoraveloitusten, maksunpalautusvaatimusten tai muiden asiakkaasta johtuvien maksuhäiriöiden yhteydessä Wartungsheldenillä on oikeus veloittaa niistä aiheutuneet tarpeelliset ja kohtuulliset kulut lain sallimissa rajoissa.
9. Voimassaoloaika ja irtisanominen
Huoltosopimus tehdään tilausprosessissa, tarjouksessa tai valitussa paketissa ilmoitetuksi ajaksi.
Ellei toisin sovita, sopimus jatkuu kulloisenkin vähimmäisajan jälkeen automaattisesti seuraavan laskutuskauden ajan, ellei sitä irtisanota.
Stripen kautta tehdyn tai hallinnoidun huoltosopimuksen tavanomainen irtisanominen tehdään siihen tarkoitetulla verkkoirtisanomistoiminnolla tai Stripe Customer Portal -asiakasportaalissa.
Irtisanominen tulee voimaan kuluvan laskutuskauden lopussa.
Tavanomainen irtisanominen ei edellytä kirjallista tai tekstimuotoista ilmoitusta, jos se tehdään tarjotulla verkkoirtisanomistoiminnolla.
Jo alkaneilta laskutuskausilta maksetaan suhteellinen hyvitys vain, jos siitä on nimenomaisesti sovittu tai pakottava laki sitä edellyttää.
Molempien osapuolten oikeus sopimuksen päättämiseen erityisestä painavasta syystä säilyy.
10. Sopimukseen kuulumattomat palvelut
Ellei nimenomaisesti sovita, huoltosopimus ei sisällä erityisesti seuraavia:
- Verkkosivustojen täydellinen uudelleenluominen
- Laajat ulkoasun tai asettelun muutokset
- Yksilöllinen ohjelmointi
- Hakukoneoptimointipalvelut
- Oikeudellinen neuvonta
- Tietosuojalainsäädäntöä koskeva neuvonta
- Verkkopalvelujen ylläpito
- Verkkotunnusten hallinta
- Laajat siirrot
- Laajat puhdistukset hakkerihyökkäysten jälkeen tilatun palvelulaajuuden ulkopuolella
Näitä palveluja voidaan tarjota ja laskuttaa erikseen.
11. Varmuuskopiot, palautukset ja ulkopuoliset ohjelmistot
Jos varmuuskopiointi kuuluu tilattuun pakettiin, Wartungshelden luo varmuuskopiot sovituin väliajoin.
Wartungshelden ei takaa, että jokainen varmuuskopio on aina täydellinen, virheetön tai onnistuneesti palautettavissa jokaisessa yksittäistapauksessa.
Asiakkaan on edelleen säilytettävä myös omat varmuuskopionsa liiketoimintakriittisistä sisällöistä ja tiedoista.
Wartungshelden ei vastaa häiriöistä, käyttökatkoista tai tietoturva-aukoista, jotka ovat sen vaikutuspiirin ulkopuolella, erityisesti verkkopalveluntarjoajilla, rekisteröijillä, kolmansien osapuolten lisäosissa, teemoissa, ulkoisissa rajapinnoissa tai muissa ulkopuolisissa ohjelmistoissa.
WordPressin, lisäosien tai teemojen päivitykset voivat huolellisesta tarkastuksesta huolimatta aiheuttaa yhteensopimattomuutta tai näyttövirheitä. Näitä riskejä ei voida teknisesti kokonaan sulkea pois.
12. Vastuu
Wartungsheldenin vastuu on rajoittamaton tahallisuuden ja törkeän huolimattomuuden, kuoleman, ruumiinvamman tai terveyshaitan sekä pakottavien lakisääteisten säännösten perusteella.
Tavallisen huolimattomuuden yhteydessä Wartungshelden vastaa vain olennaisten sopimusvelvoitteiden rikkomisesta. Tällöin vastuu rajoittuu sopimukselle tyypilliseen, ennakoitavaan vahinkoon.
Tavallisen huolimattomuuden yhteydessä vastuu menetetystä voitosta, välillisistä vahingoista, seurannaisvahingoista, mainehaitasta ja tietojen menetyksestä, joka olisi voitu välttää asianmukaisella varmuuskopioinnilla, on suljettu pois lain sallimissa rajoissa.
Vastuunrajoitukset koskevat myös Wartungsheldenin laillisia edustajia, työntekijöitä ja sopimuksen täyttämisessä käytettyjä apulaisia.
13. Kuittaus ja pidätysoikeus
Asiakas voi käyttää kuittaukseen vain riidattomia tai lainvoimaisesti vahvistettuja saatavia.
Asiakkaalla on pidätysoikeus vain samasta sopimussuhteesta johtuviin saataviin.
14. Tietosuoja ja luottamuksellisuus
Wartungshelden käsittelee henkilötietoja vain voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Osapuolet tekevät tarvittaessa henkilötietojen käsittelysopimuksen.
Molemmat osapuolet sitoutuvat olemaan luovuttamatta toisen osapuolen luottamuksellisia tietoja kolmansille ilman lupaa.
Tietojen käsittelyn yksityiskohdat ilmenevät Wartungsheldenin tietosuojaselosteesta.
15. Tiedote kuluttajille
Jos asiakas on kuluttaja ja sopimus tehdään kokonaan etämyyntinä, lakisääteinen peruuttamisoikeus voi olla olemassa.
Tällöin asiakas saa erilliset peruuttamisohjeet ennen sopimuksen tekemistä.
16. Loppumääräykset
Sovelletaan Saksan liittotasavallan lakia, YK:n kauppalaki pois lukien, jollei pakottavista kuluttajansuojasäännöksistä muuta johdu.
Jos asiakas on kauppias, julkisoikeudellinen oikeushenkilö tai julkisoikeudellinen erityisrahasto, oikeuspaikka on Wartungsheldenin kotipaikka.
Jos näiden ehtojen yksittäinen määräys on tai tulee kokonaan tai osittain pätemättömäksi, muut määräykset pysyvät voimassa.