Wartungsheldeni hoolduslepingute üldtingimused
1. Kohaldamisala
Need üldtingimused kehtivad kõigile Wartungsheldeni ja kliendi vahel sõlmitud lepingutele, mis käsitlevad WordPressi veebisaitide hooldus-, korrashoiu-, turva-, varundus-, uuendus- ja tugiteenuseid.
Tingimused kehtivad lepingutele, mis sõlmitakse wartungshelden.de kaudu, e-posti teel, telefoni teel või muul viisil.
Kliendi erinevad üldtingimused kehtivad ainult siis, kui Wartungshelden on nende kohaldamisega sõnaselgelt tekstilises vormis nõustunud.
Pooltevahelised individuaalsed kokkulepped on nende üldtingimuste suhtes ülimuslikud.
2. Lepingu ese
Lepingu ese on WordPressi veebisaitide pidev tehniline hooldamine ja korrashoid tellitud või individuaalselt kokkulepitud ulatuses.
Teenused võivad hõlmata eelkõige:
- WordPressi põhiosa uuendused
- Pluginate uuendused
- Teemade uuendused
- Turvakontrollid
- Pahavara skaneerimised
- Varukoopiate loomine
- Seire
- Tehniline veaanalüüs
- Taastamismeetmed
- Väiksemad tehnilised kohandused
- Tugiteenused
- Hooldusaruanded
Teenuste täpne ulatus tuleneb vastavast teenusekirjeldusest wartungshelden.de lehel, valitud paketist või individuaalsest kokkuleppest.
Kui sõnaselgelt ei ole teisiti kokku lepitud, on Wartungshelden kohustatud osutama pidevaid hooldusteenuseid asjatundlikult, kuid ei taga kindlat majanduslikku tulemust ega hallatava veebisaidi täielikku ja püsivat veatust.
3. Lepingu sõlmimine
Teenuste esitlus wartungshelden.de lehel ei kujuta endast veel siduvat pakkumist.
Leping sõlmitakse, kui
- klient esitab tellimuse ja Wartungshelden võtab selle vastu,
- klient võtab vastu Wartungsheldeni pakkumise,
- või Wartungshelden alustab teenuste osutamist kliendi nõusolekul.
Wartungsheldenil on õigus päringud või tellimused põhjendusi esitamata tagasi lükata.
4. Teenuste osutamine
Wartungshelden osutab kokkulepitud teenuseid nõuetekohast kaalutlusõigust kasutades tavapäraste tööprotsesside raames ning tehnilisi, korralduslikke ja turvaaspekte arvestades.
Wartungsheldenil on õigus kasutada teenuste osutamiseks sobivaid kolmandaid isikuid või alltöövõtjaid.
Kui sõnaselgelt ei ole kokku lepitud, puudub õigus kohesele käsitlemisele, kindlatele reageerimisaegadele või käsitlemisele väljaspool tavapärast tööaega.
Kokkulepitud reageerimisajad puudutavad käsitlemise alustamist, mitte probleemi täielikku lahendamist, kui pole sätestatud teisiti.
Wartungsheldenil on õigus teha tehnilisi toiminguid, uuendusi ning turva- ja taastamistoiminguid viisil, mis on erialase hinnangu järgi vajalik veebisaidi turvalisuse, stabiilsuse ja toimivuse jaoks.
5. Vajalike pluginate ja tehniliste tööriistade paigaldamine
Wartungsheldenil on õigus lepingu täitmisel kliendi veebisaidil paigaldada, seadistada, uuendada, ajutiselt deaktiveerida või eemaldada pluginaid, tööriistu ja tehnilisi laiendusi, mis on kokkulepitud hooldusteenuste osutamiseks vajalikud või otstarbekad.
See puudutab eelkõige pluginaid või tööriistu järgmisteks eesmärkideks:
- Varukoopiad
- Turvakontrollid
- Pahavara skaneerimised
- Seire
- Uuenduste haldamine
- Taastamine
- Tehniline logimine
- Hooldus- ja halduseesmärgid
Wartungshelden otsustab nõuetekohast kaalutlusõigust kasutades, millised tööriistad või pluginad hoolduseks sobivad.
Kliendil ei ole õigust nõuda kindla plugina, tootja või süsteemi kasutamist, kui sõnaselgelt ei ole teisiti kokku lepitud.
Wartungsheldenil on õigus kasutatavad hooldus-, turva- või varunduspluginad välja vahetada, kui see on vajalik tehnilistel, turvalisusega seotud või korralduslikel põhjustel.
Kui teatud pluginate või kolmandate isikute tööriistadega kaasnevad täiendavad litsentsi- või kasutuskulud, arvestatakse need kliendile eraldi ainult eelneva kokkuleppe korral või kui see tuleneb selgelt teenusekirjeldusest.
Pärast hoolduslepingu lõppu on Wartungsheldenil õigus üksnes hoolduseks paigaldatud pluginad või tööriistad deaktiveerida või eemaldada, kui kliendi õigustatud huvid seda ei takista.
6. Kliendi koostöökohustused
Klient annab Wartungsheldenile õigeaegselt kogu lepingu täitmiseks vajaliku teabe, juurdepääsud ja dokumendid.
Need hõlmavad vajaduse korral eelkõige:
- WordPressi administraatori juurdepääs
- Veebimajutuse juurdepääs
- Serveri või juhtpaneeli juurdepääs
- FTP-/SFTP-juurdepääs
- Andmebaasi juurdepääs
- Teave paigaldatud pluginate, teemade ja erilahenduste kohta
Klient kinnitab, et tal on õigus need juurdepääsud edasi anda.
Klient lubab paigaldada ja kasutada tehnilisi komponente, pluginaid ja tööriistu, mis on vajalikud veebisaidi lepingukohaseks hoolduseks, seireks, kaitsmiseks või taastamiseks.
Kui klient ei täida oma koostöökohustusi, täidab neid hilinenult või mittetäielikult, pikenevad teenuste tähtajad mõistlikult. Wartungshelden ei vastuta sellest tulenevate viivituste, lisatöö ega kahjude eest.
Klient vastutab jätkuvalt ise oma sisu õiguspärasuse eest, eelkõige veebisaidi õigusliku teabe, andmekaitse, küpsiste kasutamise, reklaamväidete ja muu sisu eest.
7. Tasu ja maksetingimused
Tasu määratakse tellitud hoolduspaketi, individuaalse pakkumise või muu kokkuleppe alusel.
Kõik hinnad on eurodes netohinnad, millele lisandub kehtiv seadusjärgne käibemaks, kui seda seaduse järgi kohaldatakse.
Kui ei ole teisiti kokku lepitud, tuleb korduvad tasud maksta vastava arveldusperioodi eest ette.
Teenused, mis ei kuulu tellitud hoolduspaketti, arveldatakse eraldi.
Makseviivituse korral kohaldatakse seaduse sätteid.
Makseviivituse korral on Wartungsheldenil pärast eelnevat meeldetuletust õigus teenused mõistlikus ulatuses peatada, kuivõrd see on seadusega lubatud.
8. Maksete töötlemine Stripe’i kaudu
Wartungshelden kasutab maksete töötlemiseks makseteenuse pakkujat Stripe.
Makseid saab töödelda Stripe’i pakutavate makselehtede, maksevormide või tehniliste maksefunktsioonide kaudu.
Jätkuvate hoolduslepingute korral võib arveldamine toimuda Stripe’i kaudu korduvmakse või tellimusena.
Ebaõnnestunud debiteerimiste, tagastatud otsekorralduste, tagasinõuete või muude kliendist tingitud maksehäirete korral on Wartungsheldenil õigus nõuda nende tõttu tekkinud vajalike ja mõistlike kulude hüvitamist, kuivõrd seadus seda lubab.
9. Kehtivusaeg ja lõpetamine
Hooldusleping sõlmitakse tellimisprotsessis, pakkumises või valitud paketis märgitud ajaks.
Kui ei ole teisiti kokku lepitud, pikeneb leping iga minimaalse kehtivusaja lõppedes automaatselt järgmise arveldusperioodi võrra, kui lepingut ei lõpetata.
Stripe’i kaudu sõlmitud või hallatava hoolduslepingu korraline lõpetamine toimub selleks pakutava veebipõhise lõpetamisfunktsiooni või Stripe Customer Portal’i kaudu.
Lõpetamine jõustub jooksva arveldusperioodi lõpus.
Korraliseks lõpetamiseks ei ole vaja kirjalikku ega tekstilises vormis teadet, kui lõpetamine toimub pakutava veebipõhise lõpetamisfunktsiooni kaudu.
Juba alanud arveldusperioodide eest tehakse proportsionaalne tagasimakse ainult sõnaselge kokkuleppe korral või kui imperatiivsed õigusnormid seda nõuavad.
Mõlema poole õigus leping mõjuval põhjusel erakorraliselt lõpetada jääb puutumata.
10. Lepinguga hõlmamata teenused
Kui sõnaselgelt ei ole kokku lepitud, ei kuulu hoolduslepingusse eelkõige:
- Veebisaitide täielik uuesti loomine
- Ulatuslikud kujunduse või paigutuse muudatused
- Individuaalne programmeerimine
- SEO-teenused
- Õigusnõustamine
- Andmekaitseõiguse nõustamine
- Majutusteenused
- Domeenide haldamine
- Ulatuslikud migreerimised
- Ulatuslik puhastamine pärast häkkerirünnakuid väljaspool tellitud teenuste ulatust
Selliseid teenuseid võib pakkuda ja arveldada eraldi.
11. Varukoopiad, taastamine ja kolmandate isikute tarkvara
Kui varundusteenused kuuluvad tellitud paketti, teeb Wartungshelden varukoopiaid kokkulepitud sagedusega.
Wartungshelden ei taga, et iga varukoopia oleks alati täielik, vigadeta või igal üksikjuhul edukalt taastatav.
Klient on jätkuvalt kohustatud hoidma ärikriitilisest sisust ja andmetest ka oma varukoopiaid.
Wartungshelden ei vastuta häirete, katkestuste või turvaaukude eest, mis jäävad tema mõjualast välja, eelkõige majutajate, registripidajate, kolmandate isikute pluginate, teemade, väliste API-de või muu kolmandate isikute tarkvara puhul.
WordPressi, pluginate või teemade uuendused võivad hoolikast kontrollist hoolimata põhjustada ühildumatust või kuvamisvigu. Neid riske ei saa tehniliselt täielikult välistada.
12. Vastutus
Wartungshelden vastutab piiramatult tahtluse ja raske hooletuse korral, elu, keha või tervise kahjustamise eest ning imperatiivsete õigusnormide alusel.
Tavalise hooletuse korral vastutab Wartungshelden ainult oluliste lepinguliste kohustuste rikkumise eest. Sel juhul piirdub vastutus lepingule tüüpilise ettenähtava kahjuga.
Tavalise hooletuse korral on vastutus seadusega lubatud ulatuses välistatud saamata jäänud kasumi, kaudsete kahjude, tagajärjel tekkinud kahjude, mainekahju ja andmekao eest, kuivõrd neid oleks saanud nõuetekohase varundamisega vältida.
Vastutuse piirangud kehtivad ka Wartungsheldeni seaduslike esindajate, töötajate ja kohustuste täitmisel kasutatavate abiliste kasuks.
13. Tasaarvestus ja kinnipidamisõigus
Klient võib tasaarvestada ainult vaidlustamata või jõustunud kohtulahendiga kindlaks tehtud nõuetega.
Kliendil on kinnipidamisõigus ainult samast lepingulisest suhtest tulenevate nõuete tõttu.
14. Andmekaitse ja konfidentsiaalsus
Wartungshelden töötleb isikuandmeid ainult kehtivate andmekaitseseaduste kohaselt.
Vajaduse korral sõlmivad pooled volitatud töötlemise lepingu.
Mõlemad pooled kohustuvad mitte avaldama teise poole konfidentsiaalset teavet kolmandatele isikutele ilma loata.
Andmetöötluse üksikasjad tulenevad Wartungsheldeni privaatsuspoliitikast.
15. Teave tarbijatele
Kui klient on tarbija ja leping sõlmitakse ainult sidevahendi abil, võib kehtida seadusest tulenev taganemisõigus.
Sel juhul saab klient enne lepingu sõlmimist eraldi taganemisjuhised.
16. Lõppsätted
Kohaldatakse Saksamaa Liitvabariigi õigust, välistades ÜRO kaupade rahvusvahelise müügi konventsiooni, kui imperatiivsed tarbijakaitsenormid ei näe ette teisiti.
Kui klient on kaupmees, avalik-õiguslik juriidiline isik või avalik-õiguslik erifond, on kohtualluvuseks Wartungsheldeni asukoht.
Kui mõni nende tingimuste säte on või muutub täielikult või osaliselt kehtetuks, jääb ülejäänud sätete kehtivus puutumata.