Wartungshelden uzturēšanas līgumu vispārīgie darījumu noteikumi
1. Piemērošanas joma
Šie vispārīgie darījumu noteikumi attiecas uz visiem Wartungshelden un klienta līgumiem par WordPress tīmekļvietņu uzturēšanas, kopšanas, drošības, rezerves kopēšanas, atjaunināšanas un atbalsta pakalpojumiem.
Noteikumi attiecas uz līgumiem, kas noslēgti wartungshelden.de, pa e-pastu, tālruni vai citādi.
Atšķirīgi klienta vispārīgie darījumu noteikumi ir spēkā tikai tad, ja Wartungshelden tiem ir nepārprotami piekritis teksta formā.
Pušu individuālām vienošanām ir priekšroka pār šiem noteikumiem.
2. Līguma priekšmets
Līguma priekšmets ir WordPress tīmekļvietņu pastāvīga tehniskā aprūpe un uzturēšana pasūtītajā vai individuāli saskaņotajā apjomā.
Pakalpojumi jo īpaši var ietvert:
- WordPress kodola atjauninājumi
- Spraudņu atjauninājumi
- Tēmu atjauninājumi
- Drošības pārbaudes
- Ļaunprogrammatūras skenēšana
- Rezerves kopiju izveide
- Uzraudzība
- Tehniskā kļūdu analīze
- Atjaunošanas pasākumi
- Nelieli tehniski pielāgojumi
- Atbalsta pakalpojumi
- Uzturēšanas pārskati
Konkrēto pakalpojumu apjomu nosaka attiecīgais pakalpojuma apraksts vietnē wartungshelden.de, izvēlētais komplekts vai individuāla vienošanās.
Ja nav nepārprotami panākta cita vienošanās, Wartungshelden ir pienākums profesionāli sniegt pastāvīgos uzturēšanas pakalpojumus, bet ne nodrošināt noteiktu ekonomisko rezultātu vai aprūpētās tīmekļvietnes pilnīgu un pastāvīgu darbību bez kļūdām.
3. Līguma noslēgšana
Pakalpojumu attēlojums wartungshelden.de vēl nav saistošs piedāvājums.
Līgums tiek noslēgts, kad
- klients iesniedz pasūtījumu un Wartungshelden to pieņem,
- klients pieņem Wartungshelden piedāvājumu,
- vai Wartungshelden ar klienta piekrišanu sāk sniegt pakalpojumus.
Wartungshelden ir tiesības noraidīt pieprasījumus vai pasūtījumus, nenorādot iemeslus.
4. Pakalpojumu sniegšana
Wartungshelden sniedz saskaņotos pakalpojumus pēc pienācīga ieskata ierasto darbības procesu ietvaros, ņemot vērā tehniskos, organizatoriskos un drošības aspektus.
Wartungshelden ir tiesības pakalpojumu sniegšanai izmantot piemērotas trešās personas vai apakšuzņēmējus.
Ja nav nepārprotami saskaņots citādi, nav tiesību uz tūlītēju apstrādi, fiksētiem reaģēšanas laikiem vai apstrādi ārpus parastā darba laika.
Ja nav noteikts citādi, saskaņotie reaģēšanas laiki attiecas uz apstrādes sākumu, nevis pilnīgu problēmas novēršanu.
Wartungshelden ir tiesības veikt tehniskos pasākumus, atjauninājumus, drošības un atjaunošanas pasākumus tā, kā no profesionālā viedokļa šķiet nepieciešams tīmekļvietnes drošībai, stabilitātei un funkcionalitātei.
5. Nepieciešamo spraudņu un tehnisko rīku instalēšana
Wartungshelden ir tiesības līguma izpildes ietvaros klienta tīmekļvietnē instalēt, konfigurēt, atjaunināt, īslaicīgi deaktivizēt vai noņemt spraudņus, rīkus un tehniskos paplašinājumus, kas ir nepieciešami vai lietderīgi saskaņoto uzturēšanas pakalpojumu sniegšanai.
Tas jo īpaši attiecas uz spraudņiem vai rīkiem šādiem mērķiem:
- Rezerves kopijas
- Drošības pārbaudes
- Ļaunprogrammatūras skenēšana
- Uzraudzība
- Atjauninājumu pārvaldība
- Atjaunošana
- Tehniskā žurnalēšana
- Uzturēšanas un administrēšanas mērķi
Wartungshelden pēc pienācīga ieskata izlemj, kuri rīki vai spraudņi ir piemēroti uzturēšanai.
Klientam nav tiesību pieprasīt noteikta spraudņa, ražotāja vai sistēmas izmantošanu, ja nav nepārprotami saskaņots citādi.
Wartungshelden ir tiesības nomainīt izmantotos uzturēšanas, drošības vai rezerves kopēšanas spraudņus, ja tas nepieciešams tehnisku, drošības vai organizatorisku iemeslu dēļ.
Ja konkrētiem spraudņiem vai trešo personu rīkiem rodas papildu licences vai lietošanas izmaksas, tās klientam atsevišķi aprēķina tikai tad, ja par to iepriekš panākta vienošanās vai tas nepārprotami izriet no pakalpojuma apraksta.
Pēc uzturēšanas līguma beigām Wartungshelden ir tiesības deaktivizēt vai noņemt tikai uzturēšanai instalētos spraudņus vai rīkus, ja vien pret to nav klienta pamatotu interešu.
6. Klienta sadarbības pienākumi
Klients savlaicīgi sniedz Wartungshelden visu līguma izpildei nepieciešamo informāciju, piekļuves datus un dokumentus.
Tie jo īpaši ietver, ja nepieciešams:
- WordPress administratora piekļuve
- Mitināšanas piekļuve
- Piekļuve serverim vai vadības panelim
- FTP/SFTP piekļuve
- Piekļuve datubāzei
- Informācija par instalētajiem spraudņiem, tēmām un īpaši izstrādātiem risinājumiem
Klients apliecina, ka ir tiesīgs nodot šos piekļuves datus.
Klients pieļauj to tehnisko komponentu, spraudņu un rīku instalēšanu un darbību, kas nepieciešami tīmekļvietnes līgumam atbilstošai uzturēšanai, uzraudzībai, aizsardzībai vai atjaunošanai.
Ja klients nepilda savus sadarbības pienākumus, pilda tos novēloti vai nepilnīgi, izpildes termiņi tiek samērīgi pagarināti. Wartungshelden neatbild par tā izraisītiem kavējumiem, papildu darbu vai zaudējumiem.
Klients joprojām pats atbild par sava satura tiesiskumu, jo īpaši tīmekļvietnes juridisko informāciju, datu aizsardzību, sīkdatņu izmantošanu, reklāmas apgalvojumiem un citu saturu.
7. Atlīdzība un maksāšanas noteikumi
Atlīdzību nosaka pasūtītais uzturēšanas komplekts, individuālais piedāvājums vai cita vienošanās.
Visas cenas ir neto cenas eiro, kam pieskaita attiecīgo spēkā esošo likumā noteikto PVN, ja tas saskaņā ar likumu ir piemērojams.
Ja nav saskaņots citādi, regulārie maksājumi par attiecīgo norēķinu periodu jāveic iepriekš.
Pakalpojumi, kas nav ietverti pasūtītajā uzturēšanas komplektā, tiek aprēķināti atsevišķi.
Maksājuma kavējuma gadījumā piemēro likuma normas.
Maksājuma kavējuma gadījumā Wartungshelden pēc iepriekšēja atgādinājuma ir tiesības samērīgi apturēt pakalpojumus, ciktāl to pieļauj likums.
8. Maksājumu apstrāde ar Stripe
Wartungshelden maksājumu apstrādei izmanto maksājumu pakalpojumu sniedzēju Stripe.
Maksājumus var veikt Stripe nodrošinātajās maksājumu lapās, veidlapās vai izmantojot tehniskās maksājumu funkcijas.
Pastāvīgu uzturēšanas līgumu gadījumā norēķini var notikt kā regulārs maksājums vai abonements ar Stripe.
Neveiksmīgu debetēšanu, atgrieztu tiešo debetu, maksājumu atprasījumu vai citu klienta atbildībā esošu maksājumu traucējumu gadījumā Wartungshelden ir tiesības pārlikt radušās nepieciešamās un samērīgās izmaksas uz klientu, ciktāl to pieļauj likums.
9. Termiņš un izbeigšana
Uzturēšanas līgumu noslēdz uz pasūtījuma procesā, piedāvājumā vai izvēlētajā komplektā norādīto termiņu.
Ja nav saskaņots citādi, pēc katra minimālā termiņa beigām līgums automātiski pagarinās par nākamo norēķinu periodu, ja netiek uzteikts.
Ar Stripe noslēgta vai pārvaldīta uzturēšanas līguma parastā uzteikšana notiek, izmantojot šim nolūkam paredzēto tiešsaistes izbeigšanas funkciju vai Stripe Customer Portal.
Uzteikums stājas spēkā pašreizējā norēķinu perioda beigās.
Parastajai uzteikšanai nav vajadzīga rakstiska vai teksta formas paziņošana, ja uzteikums tiek veikts ar nodrošināto tiešsaistes izbeigšanas funkciju.
Proporcionāla atmaksa par jau sāktiem norēķinu periodiem tiek veikta tikai tad, ja tas nepārprotami saskaņots vai to prasa imperatīvas likuma normas.
Netiek skartas abu pušu tiesības uz ārkārtas izbeigšanu svarīga iemesla dēļ.
10. Līgumā neietvertie pakalpojumi
Ja nav nepārprotami saskaņots citādi, uzturēšanas līgumā jo īpaši neietilpst:
- Tīmekļvietņu pilnīga izveidošana no jauna
- Plašas dizaina vai izkārtojuma izmaiņas
- Individuāla programmēšana
- SEO pakalpojumi
- Juridiskās konsultācijas
- Konsultācijas datu aizsardzības tiesībās
- Mitināšanas pakalpojumi
- Domēnu pārvaldība
- Plašas migrācijas
- Plaša tīrīšana pēc hakeru uzbrukumiem ārpus pasūtītā pakalpojumu apjoma
Šādus pakalpojumus var piedāvāt un aprēķināt atsevišķi.
11. Rezerves kopijas, atjaunošana un trešo personu programmatūra
Ja rezerves kopēšanas pakalpojumi ietilpst pasūtītajā komplektā, Wartungshelden izveido rezerves kopijas saskaņotajos intervālos.
Wartungshelden negarantē, ka katra rezerves kopija vienmēr ir pilnīga, bez kļūdām vai katrā atsevišķā gadījumā veiksmīgi atjaunojama.
Klientam joprojām ir pienākums papildus glabāt savas rezerves kopijas uzņēmējdarbībai kritiski svarīgam saturam un datiem.
Wartungshelden neatbild par traucējumiem, darbības pārtraukumiem vai drošības nepilnībām ārpus Wartungshelden ietekmes, jo īpaši mitinātāju, reģistratoru, trešo personu spraudņu, tēmu, ārējo API vai citas trešo personu programmatūras gadījumā.
WordPress, spraudņu vai tēmu atjauninājumi pat pēc rūpīgas pārbaudes var izraisīt nesaderību vai attēlošanas kļūdas. Šos riskus tehniski nevar pilnībā izslēgt.
12. Atbildība
Wartungshelden atbild bez ierobežojuma par tīšu rīcību un rupju neuzmanību, dzīvības, ķermeņa vai veselības kaitējumu, kā arī saskaņā ar imperatīvām likuma normām.
Vienkāršas neuzmanības gadījumā Wartungshelden atbild tikai par būtisku līgumsaistību pārkāpumu. Šādā gadījumā atbildība aprobežojas ar līgumam tipiskiem, paredzamiem zaudējumiem.
Vienkāršas neuzmanības gadījumā atbildība, ciktāl to pieļauj likums, ir izslēgta par negūtu peļņu, netiešiem zaudējumiem, izrietošiem zaudējumiem, reputācijas kaitējumu un datu zudumu, ciktāl no tā varēja izvairīties ar pienācīgu rezerves kopēšanu.
Atbildības ierobežojumi attiecas arī uz Wartungshelden likumiskajiem pārstāvjiem, darbiniekiem un saistību izpildes palīgiem.
13. Ieskaits un aizturējuma tiesības
Klients var veikt ieskaitu tikai ar neapstrīdētiem vai ar galīgu tiesas nolēmumu atzītiem prasījumiem.
Klientam aizturējuma tiesības ir tikai attiecībā uz prasījumiem no tām pašām līgumattiecībām.
14. Datu aizsardzība un konfidencialitāte
Wartungshelden apstrādā personas datus tikai saskaņā ar spēkā esošajiem datu aizsardzības tiesību aktiem.
Ja nepieciešams, puses noslēdz datu apstrādes līgumu.
Abas puses apņemas bez atļaujas neizpaust trešām personām otras puses konfidenciālo informāciju.
Sīkāka informācija par datu apstrādi izriet no Wartungshelden privātuma politikas.
15. Informācija patērētājiem
Ja klients ir patērētājs un līgums noslēgts tikai attālināti, var pastāvēt likumā noteiktas atteikuma tiesības.
Šādā gadījumā klients pirms līguma noslēgšanas saņem atsevišķu informāciju par atteikuma tiesībām.
16. Nobeiguma noteikumi
Piemēro Vācijas Federatīvās Republikas tiesības, izslēdzot ANO Konvenciju par starptautiskajiem preču pirkuma-pārdevuma līgumiem, ja vien tas nav pretrunā imperatīvajām patērētāju aizsardzības normām.
Ja klients ir komersants, publisko tiesību juridiskā persona vai publisko tiesību īpašs fonds, piekritīgā tiesa ir Wartungshelden atrašanās vietā.
Ja atsevišķi šo noteikumu nosacījumi ir vai kļūst pilnīgi vai daļēji spēkā neesoši, pārējo noteikumu spēkā esamība netiek skarta.