Ogólne warunki umów

Ogólne warunki umów serwisowych Wartungshelden

1. Zakres obowiązywania

Niniejsze ogólne warunki umów obowiązują dla wszystkich umów dotyczących konserwacji, utrzymania, bezpieczeństwa, kopii zapasowych, aktualizacji i wsparcia stron WordPress między Wartungshelden a klientem.

Warunki dotyczą umów zawieranych przez wartungshelden.de, e-mailem, telefonicznie lub w inny sposób.

Odmienne ogólne warunki klienta obowiązują wyłącznie, jeśli Wartungshelden wyraźnie zgodzi się na ich stosowanie w formie tekstowej.

Indywidualne ustalenia stron mają pierwszeństwo przed niniejszymi warunkami.

2. Przedmiot umowy

Przedmiotem umowy jest bieżąca obsługa techniczna i konserwacja stron WordPress w zamówionym lub indywidualnie uzgodnionym zakresie.

Usługi mogą obejmować w szczególności:

• Aktualizacje rdzenia WordPress
• Aktualizacje wtyczek
• Aktualizacje motywów
• Kontrole bezpieczeństwa
• Skanowanie pod kątem złośliwego oprogramowania
• Tworzenie kopii zapasowych
• Monitorowanie
• Techniczną analizę błędów
• Działania odtworzeniowe
• Drobne dostosowania techniczne
• Usługi wsparcia
• Raporty serwisowe

Konkretny zakres usług wynika z odpowiedniego opisu usług na wartungshelden.de, wybranego pakietu lub indywidualnego porozumienia.

Jeśli wyraźnie nie uzgodniono inaczej, Wartungshelden zobowiązuje się do fachowego świadczenia bieżących usług serwisowych, ale nie do osiągnięcia określonego rezultatu ekonomicznego ani całkowitej i trwałej bezbłędności obsługiwanej strony.

3. Zawarcie umowy

Prezentacja usług na wartungshelden.de nie stanowi jeszcze wiążącej oferty.

Umowa zostaje zawarta, gdy

• klient złoży zamówienie, a Wartungshelden je przyjmie,
• klient przyjmie ofertę Wartungshelden,
• lub Wartungshelden za zgodą klienta rozpocznie świadczenie usług.

Wartungshelden ma prawo odrzucić zapytania lub zamówienia bez podania przyczyny.

4. Świadczenie usług

Wartungshelden świadczy uzgodnione usługi według należycie wykonywanego uznania w ramach zwykłych procesów operacyjnych, uwzględniając aspekty techniczne, organizacyjne i bezpieczeństwa.

Wartungshelden ma prawo korzystać z odpowiednich osób trzecich lub podwykonawców do świadczenia usług.

O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, nie przysługuje prawo do natychmiastowego podjęcia działań, stałych czasów reakcji ani obsługi poza zwykłymi godzinami pracy.

Uzgodnione czasy reakcji odnoszą się, o ile nie postanowiono inaczej, do rozpoczęcia obsługi, a nie do całkowitego rozwiązania problemu.

Wartungshelden ma prawo przeprowadzać działania techniczne, aktualizacje, działania związane z bezpieczeństwem i odtwarzaniem w sposób, który z fachowego punktu widzenia wydaje się niezbędny dla bezpieczeństwa, stabilności i funkcjonalności strony.

5. Instalacja niezbędnych wtyczek i narzędzi technicznych

W ramach realizacji umowy Wartungshelden ma prawo instalować, konfigurować, aktualizować, tymczasowo wyłączać lub usuwać na stronie klienta wtyczki, narzędzia i rozszerzenia techniczne niezbędne lub celowe do wykonania uzgodnionych usług serwisowych.

Dotyczy to w szczególności wtyczek lub narzędzi do:

• Kopii zapasowych
• Kontroli bezpieczeństwa
• Skanowania pod kątem złośliwego oprogramowania
• Monitorowania
• Zarządzania aktualizacjami
• Odtwarzania
• Rejestrowania danych technicznych
• Celów serwisowych i administracyjnych

Wartungshelden decyduje według należycie wykonywanego uznania, jakie narzędzia lub wtyczki są odpowiednie do wykonania prac serwisowych.

Klient nie ma prawa żądać korzystania z określonej wtyczki, producenta lub systemu, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Wartungshelden ma prawo wymieniać używane wtyczki serwisowe, bezpieczeństwa lub kopii zapasowych, jeśli jest to konieczne z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub organizacyjnych.

Jeśli określone wtyczki lub narzędzia podmiotów trzecich wiążą się z dodatkowymi kosztami licencji lub użytkowania, koszty te obciążają klienta oddzielnie wyłącznie, gdy uzgodniono to wcześniej lub jednoznacznie wynika to z opisu usług.

Po zakończeniu umowy serwisowej Wartungshelden ma prawo wyłączyć lub usunąć wtyczki lub narzędzia zainstalowane wyłącznie do prac serwisowych, o ile nie sprzeciwiają się temu uzasadnione interesy klienta.

6. Obowiązki współdziałania klienta

Klient udostępnia Wartungshelden w odpowiednim czasie wszelkie informacje, dostępy i dokumenty niezbędne do wykonania umowy.

Obejmuje to w szczególności, o ile jest to wymagane:

• Dostęp administratora WordPress
• Dostęp do hostingu
• Dostęp do serwera lub panelu sterowania
• Dostęp FTP/SFTP
• Dostęp do bazy danych
• Informacje o zainstalowanych wtyczkach, motywach i rozwiązaniach indywidualnych

Klient zapewnia, że ma prawo przekazać te dostępy.

Klient akceptuje instalację i działanie komponentów technicznych, wtyczek i narzędzi niezbędnych do zgodnej z umową konserwacji, monitorowania, zabezpieczenia lub odtworzenia strony.

Jeśli klient nie wypełni obowiązków współdziałania, wypełni je z opóźnieniem lub nie w pełni, terminy wykonania ulegają odpowiedniemu wydłużeniu. Wartungshelden nie odpowiada za wynikające z tego opóźnienia, dodatkowy nakład pracy lub szkody.

Klient pozostaje osobiście odpowiedzialny za zgodność swoich treści z prawem, w szczególności informacji prawnych, ochrony danych, używania plików cookie, przekazów reklamowych i pozostałych treści swojej strony.

7. Wynagrodzenie i warunki płatności

Wynagrodzenie wynika z zamówionego pakietu serwisowego, indywidualnej oferty lub innego porozumienia.

Wszystkie ceny podano w euro netto, do których dolicza się obowiązujący ustawowo VAT, jeśli jest on prawnie należny.

O ile nie uzgodniono inaczej, opłaty cykliczne są płatne z góry za odpowiedni okres rozliczeniowy.

Usługi nieobjęte zamówionym pakietem serwisowym są rozliczane oddzielnie.

W przypadku opóźnienia w płatności obowiązują przepisy ustawowe.

W razie opóźnienia w płatności Wartungshelden ma prawo po uprzednim wezwaniu do zapłaty odpowiednio zawiesić usługi, o ile jest to prawnie dopuszczalne.

8. Obsługa płatności przez Stripe

Wartungshelden korzysta do obsługi płatności z dostawcy usług płatniczych Stripe.

Płatności mogą być realizowane przez strony płatnicze, formularze płatności lub techniczne funkcje płatnicze udostępniane przez Stripe.

W przypadku trwających umów serwisowych rozliczenia mogą odbywać się jako płatności cykliczne lub subskrypcje przez Stripe.

W przypadku nieudanych obciążeń, zwrotów polecenia zapłaty, chargebacków lub innych zakłóceń płatności, za które odpowiada klient, Wartungshelden ma prawo obciążyć go powstałymi koniecznymi i uzasadnionymi kosztami, o ile jest to prawnie dopuszczalne.

9. Czas trwania i wypowiedzenie

Umowa serwisowa zostaje zawarta na okres wskazany w procesie zamawiania, ofercie lub wybranym pakiecie.

O ile nie uzgodniono inaczej, po upływie danego minimalnego okresu umowa automatycznie przedłuża się o kolejny okres rozliczeniowy, jeśli nie zostanie wypowiedziana.

Zwykłe wypowiedzenie umowy serwisowej zawartej lub zarządzanej przez Stripe odbywa się przez udostępnioną do tego funkcję wypowiedzenia online lub przez Stripe Customer Portal.

Wypowiedzenie wywołuje skutek z końcem aktualnie trwającego okresu rozliczeniowego.

Przy zwykłym wypowiedzeniu forma pisemna ani tekstowa nie jest wymagana, jeśli wypowiedzenie zostaje dokonane przez udostępnioną funkcję wypowiedzenia online.

Proporcjonalny zwrot opłat za rozpoczęte okresy rozliczeniowe następuje wyłącznie, jeśli wyraźnie to uzgodniono lub wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy.

Prawo obu stron do nadzwyczajnego rozwiązania umowy z ważnej przyczyny pozostaje nienaruszone.

10. Usługi nieobjęte umową

O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, umowa serwisowa nie obejmuje w szczególności:

• Tworzenia całkowicie nowych stron
• Rozległych zmian projektu lub układu
• Indywidualnego programowania
• Usług SEO
• Doradztwa prawnego
• Doradztwa w zakresie ochrony danych
• Usług hostingu
• Zarządzania domenami
• Rozległych migracji
• Rozległego usuwania skutków ataków hakerskich poza zamówionym zakresem usług

Takie usługi mogą być oferowane i rozliczane oddzielnie.

11. Kopie zapasowe, odtwarzanie i oprogramowanie zewnętrzne

Jeżeli usługi kopii zapasowych są częścią zamówionego pakietu, Wartungshelden tworzy kopie w uzgodnionych odstępach czasu.

Wartungshelden nie gwarantuje, że każda kopia zapasowa jest zawsze kompletna, bezbłędna lub możliwa do skutecznego odtworzenia w każdym przypadku.

Klient nadal ma obowiązek utrzymywania dodatkowych własnych kopii zapasowych treści i danych krytycznych dla działalności.

Wartungshelden nie odpowiada za zakłócenia, awarie lub luki bezpieczeństwa pozostające poza sferą wpływu Wartungshelden, w szczególności u dostawców hostingu, rejestratorów, we wtyczkach i motywach podmiotów trzecich, zewnętrznych interfejsach API lub innym zewnętrznym oprogramowaniu.

Aktualizacje WordPress, wtyczek lub motywów mogą mimo starannej weryfikacji prowadzić do niezgodności lub błędów wyświetlania. Ryzyka tego nie można całkowicie wyeliminować technicznie.

12. Odpowiedzialność

Wartungshelden odpowiada bez ograniczeń w razie działania umyślnego i rażącego niedbalstwa, naruszenia życia, ciała lub zdrowia oraz na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

W przypadku zwykłego niedbalstwa Wartungshelden odpowiada wyłącznie za naruszenie istotnych obowiązków umownych. Odpowiedzialność jest wtedy ograniczona do przewidywalnych szkód typowych dla umowy.

W przypadku zwykłego niedbalstwa odpowiedzialność za utracone zyski, szkody pośrednie, następcze, utratę reputacji i utratę danych jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym prawem, o ile szkód tych można było uniknąć przez prawidłowe tworzenie kopii zapasowych.

Ograniczenia odpowiedzialności obowiązują także na korzyść przedstawicieli ustawowych, pracowników i osób wykonujących zobowiązania Wartungshelden.

13. Potrącenie i prawo zatrzymania

Klient może dokonać potrącenia wyłącznie z wierzytelności bezspornych lub stwierdzonych prawomocnym orzeczeniem.

Prawo zatrzymania przysługuje klientowi wyłącznie z tytułu roszczeń wynikających z tego samego stosunku umownego.

14. Ochrona danych i poufność

Wartungshelden przetwarza dane osobowe wyłącznie w ramach obowiązujących przepisów o ochronie danych.

W razie potrzeby strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych.

Obie strony zobowiązują się nie przekazywać bez upoważnienia osobom trzecim poufnych informacji drugiej strony.

Szczegóły przetwarzania danych określa polityka prywatności Wartungshelden.

15. Informacja dla konsumentów

Jeżeli klient jest konsumentem, a umowa jest zawierana wyłącznie na odległość, może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia.

W takim przypadku klient otrzymuje przed zawarciem umowy odrębne pouczenie o prawie odstąpienia.

16. Postanowienia końcowe

Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji ONZ o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów, o ile nie sprzeciwiają się temu bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumentów.

Jeżeli klient jest kupcem, osobą prawną prawa publicznego lub wyodrębnionym majątkiem publicznoprawnym, sądem właściwym jest sąd siedziby Wartungshelden.

Jeśli poszczególne postanowienia niniejszych warunków są lub staną się w całości lub części nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują skuteczność.