Condiciones generales para los contratos de mantenimiento de Wartungshelden
1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales se aplican a todos los contratos de servicios de mantenimiento, conservación, seguridad, copias de seguridad, actualización y asistencia para sitios WordPress entre Wartungshelden y el cliente.
Se aplican a los contratos celebrados a través de wartungshelden.de, por correo electrónico, por teléfono o por otros medios.
Las condiciones generales divergentes del cliente solo serán aplicables si Wartungshelden ha aceptado expresamente su aplicación en forma textual.
Los acuerdos individuales entre las partes prevalecen sobre estas condiciones generales.
2. Objeto del contrato
El contrato tiene por objeto la atención técnica y el mantenimiento continuos de sitios WordPress con el alcance contratado o acordado individualmente.
Los servicios pueden incluir, en particular:
- Actualizaciones del núcleo de WordPress
- Actualizaciones de plugins
- Actualizaciones de temas
- Comprobaciones de seguridad
- Análisis de malware
- Creación de copias de seguridad
- Supervisión
- Análisis técnico de errores
- Medidas de restauración
- Pequeños ajustes técnicos
- Servicios de asistencia
- Informes de mantenimiento
El alcance concreto de los servicios resulta de la descripción correspondiente en wartungshelden.de, del paquete elegido o de un acuerdo individual.
Salvo acuerdo expreso en contrario, Wartungshelden se obliga a prestar profesionalmente los servicios de mantenimiento continuo, pero no a conseguir un resultado económico determinado ni a garantizar la ausencia total y permanente de errores en el sitio mantenido.
3. Celebración del contrato
La presentación de servicios en wartungshelden.de no constituye una oferta vinculante.
El contrato se celebra cuando
- El cliente envía un pedido y Wartungshelden lo acepta,
- El cliente acepta una oferta de Wartungshelden,
- O Wartungshelden comienza a prestar los servicios con el consentimiento del cliente.
Wartungshelden puede rechazar consultas o pedidos sin indicar los motivos.
4. Prestación de los servicios
Wartungshelden presta los servicios acordados ejerciendo debidamente su facultad de apreciación, dentro de los procesos empresariales habituales y teniendo en cuenta aspectos técnicos, organizativos y de seguridad.
Wartungshelden puede recurrir a terceros o subcontratistas adecuados para prestar los servicios.
Salvo acuerdo expreso, no existe derecho a una atención inmediata, a plazos de respuesta fijos ni a atención fuera del horario comercial habitual.
Salvo disposición en contrario, los plazos de respuesta acordados se refieren al inicio de la atención y no a la solución completa del problema.
Wartungshelden puede ejecutar medidas técnicas, actualizaciones, medidas de seguridad y restauración de la forma que, desde un punto de vista profesional, parezca necesaria para la seguridad, estabilidad y funcionalidad del sitio web.
5. Instalación de plugins y herramientas técnicas necesarios
Para cumplir el contrato, Wartungshelden puede instalar, configurar, actualizar, desactivar temporalmente o eliminar en el sitio del cliente los plugins, herramientas y extensiones técnicas necesarios o convenientes para realizar los servicios de mantenimiento acordados.
Esto afecta, en particular, a plugins o herramientas para:
- Copias de seguridad
- Comprobaciones de seguridad
- Análisis de malware
- Supervisión
- Gestión de actualizaciones
- Restauración
- Registro técnico
- Fines de mantenimiento y administración
Wartungshelden decide, ejerciendo debidamente su facultad de apreciación, qué herramientas o plugins son adecuados para realizar el mantenimiento.
El cliente no tiene derecho al uso de un plugin, fabricante o sistema determinado, salvo acuerdo expreso en contrario.
Wartungshelden puede sustituir los plugins de mantenimiento, seguridad o copias de seguridad utilizados cuando sea necesario por razones técnicas, de seguridad u organizativas.
Los costes adicionales de licencia o uso de determinados plugins o herramientas de terceros solo se facturan por separado al cliente si se ha acordado previamente o se desprende claramente de la descripción de los servicios.
Al finalizar el contrato de mantenimiento, Wartungshelden puede desactivar o eliminar plugins o herramientas instalados exclusivamente para el mantenimiento, siempre que no se opongan intereses legítimos del cliente.
6. Obligaciones de colaboración del cliente
El cliente facilita a Wartungshelden oportunamente toda la información, accesos y documentación necesarios para ejecutar el contrato.
Esto incluye, en particular, cuando sea necesario:
- Acceso de administrador a WordPress
- Acceso al alojamiento
- Acceso al servidor o al panel de control
- Acceso FTP/SFTP
- Acceso a la base de datos
- Información sobre plugins, temas y desarrollos específicos instalados
El cliente garantiza estar autorizado para facilitar dichos accesos.
El cliente permite la instalación y el funcionamiento de los componentes técnicos, plugins y herramientas necesarios para el mantenimiento, supervisión, protección o restauración del sitio conforme al contrato.
Si el cliente incumple sus obligaciones de colaboración, las cumple tarde o de forma incompleta, los plazos de prestación se amplían adecuadamente. Wartungshelden no responde de los retrasos, trabajos adicionales o daños causados por ello.
El cliente sigue siendo responsable de la legalidad de sus contenidos, en particular del aviso legal, protección de datos, uso de cookies, afirmaciones publicitarias y otros contenidos de su sitio web.
7. Remuneración y condiciones de pago
La remuneración se determina por el paquete de mantenimiento contratado, la oferta individual u otro acuerdo.
Todos los precios son importes netos en euros, a los que se añade el IVA legal vigente cuando sea legalmente exigible.
Salvo acuerdo en contrario, las cuotas recurrentes vencen por adelantado para el período de facturación correspondiente.
Los servicios no incluidos en el paquete de mantenimiento contratado se facturan por separado.
En caso de mora en el pago se aplican las disposiciones legales.
En caso de mora y previo requerimiento, Wartungshelden puede suspender los servicios en una medida adecuada, cuando sea legalmente admisible.
8. Tramitación de pagos mediante Stripe
Wartungshelden utiliza al proveedor de servicios de pago Stripe para tramitar los pagos.
Los pagos pueden tramitarse a través de páginas, formularios o funciones técnicas de pago facilitados por Stripe.
En los contratos de mantenimiento en curso, la facturación puede realizarse mediante pagos recurrentes o suscripciones a través de Stripe.
En caso de cobros fallidos, devoluciones de adeudos, retrocesiones de cargos u otras incidencias de pago imputables al cliente, Wartungshelden puede repercutir los costes necesarios y razonables ocasionados, cuando sea legalmente admisible.
9. Duración y resolución
El contrato de mantenimiento se celebra por el plazo indicado en el proceso de pedido, la oferta o el paquete elegido.
Salvo acuerdo en contrario, al finalizar el período mínimo correspondiente, el contrato se renueva automáticamente por cada período de facturación siguiente si no se resuelve.
La resolución ordinaria de un contrato de mantenimiento celebrado o gestionado mediante Stripe se realiza mediante la función de cancelación en línea habilitada al efecto o a través del Stripe Customer Portal.
La resolución surte efecto al finalizar el período de facturación en curso.
La resolución ordinaria no requiere forma escrita ni textual si se realiza mediante la función de cancelación en línea facilitada.
Solo se reembolsan proporcionalmente períodos de facturación ya iniciados si se ha acordado expresamente o lo exigen disposiciones legales imperativas.
Se mantiene el derecho de ambas partes a la resolución extraordinaria por causa justificada.
10. Servicios no incluidos en el contrato
Salvo acuerdo expreso, no forman parte del contrato de mantenimiento, en particular:
- Creación completa de nuevos sitios web
- Modificaciones amplias de diseño o maquetación
- Programación personalizada
- Servicios SEO
- Asesoramiento jurídico
- Asesoramiento en protección de datos
- Servicios de alojamiento
- Administración de dominios
- Migraciones amplias
- Limpiezas amplias tras ataques informáticos fuera del alcance de los servicios contratados
Estos servicios pueden ofrecerse y facturarse por separado.
11. Copias de seguridad, restauraciones y software de terceros
Si los servicios de copia de seguridad forman parte del paquete contratado, Wartungshelden realiza copias con la periodicidad acordada.
Wartungshelden no garantiza que cada copia de seguridad sea en todo momento completa, esté libre de errores o pueda restaurarse correctamente en todos los casos.
El cliente sigue obligado a mantener copias de seguridad adicionales propias de los contenidos y datos críticos para su actividad.
Wartungshelden no responde de fallos, interrupciones o vulnerabilidades de seguridad fuera del control de Wartungshelden, en particular en proveedores de alojamiento, registradores, plugins de terceros, temas, API externas u otro software de terceros.
Las actualizaciones de WordPress, plugins o temas pueden causar incompatibilidades o errores de visualización pese a una comprobación cuidadosa. Estos riesgos no pueden excluirse completamente por medios técnicos.
12. Responsabilidad
Wartungshelden responde sin limitación en caso de dolo y negligencia grave, de daños a la vida, integridad física o salud, así como conforme a disposiciones legales imperativas.
En caso de negligencia leve, Wartungshelden solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. En tal caso, la responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato.
En caso de negligencia leve, se excluye, cuando sea legalmente admisible, la responsabilidad por lucro cesante, daños indirectos, daños consecuenciales, daños reputacionales y pérdidas de datos evitables mediante copias de seguridad adecuadas.
Las limitaciones de responsabilidad también benefician a los representantes legales, empleados y auxiliares de cumplimiento de Wartungshelden.
13. Compensación y derecho de retención
El cliente solo puede compensar créditos no controvertidos o reconocidos mediante resolución judicial firme.
El cliente solo tiene derecho de retención por créditos derivados de la misma relación contractual.
14. Protección de datos y confidencialidad
Wartungshelden trata datos personales únicamente conforme a las leyes de protección de datos aplicables.
Cuando sea necesario, las partes celebran un acuerdo de encargo del tratamiento.
Ambas partes se obligan a no comunicar a terceros sin autorización información confidencial de la otra parte.
Los detalles del tratamiento de datos figuran en la política de privacidad de Wartungshelden.
15. Información para consumidores
Si el cliente es consumidor y el contrato se celebra exclusivamente a distancia, puede existir un derecho legal de desistimiento.
En tal caso, el cliente recibe información específica sobre el derecho de desistimiento antes de celebrar el contrato.
16. Disposiciones finales
Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, salvo que se opongan disposiciones imperativas de protección de los consumidores.
Si el cliente es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, la jurisdicción competente es la del domicilio de Wartungshelden.
Si alguna disposición de estas condiciones generales es o deviene total o parcialmente inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.