Termini u kundizzjonijiet ġenerali għall-kuntratti ta’ manutenzjoni ta’ Wartungshelden
1. Kamp ta’ applikazzjoni
Dawn it-termini u kundizzjonijiet ġenerali japplikaw għall-kuntratti kollha għal servizzi ta’ manutenzjoni, kura, sigurtà, backups, aġġornamenti u appoġġ għal siti WordPress bejn Wartungshelden u l-klijent.
It-termini japplikaw għal kuntratti konklużi permezz ta’ wartungshelden.de, bl-email, bit-telefon jew b’mod ieħor.
Termini u kundizzjonijiet ġenerali differenti tal-klijent japplikaw biss jekk Wartungshelden tkun aċċettat espressament l-applikazzjoni tagħhom f’forma testwali.
Ftehimiet individwali bejn il-partijiet jieħdu preċedenza fuq dawn it-termini.
2. Suġġett tal-kuntratt
Is-suġġett tal-kuntratt huwa l-assistenza teknika u l-manutenzjoni kontinwi ta’ siti WordPress fl-ambitu ordnat jew miftiehem individwalment.
Is-servizzi jistgħu jinkludu b’mod partikolari:
- Aġġornamenti tal-qalba ta’ WordPress
- Aġġornamenti tal-plugins
- Aġġornamenti tat-temi
- Kontrolli tas-sigurtà
- Skans għall-malware
- Ħolqien ta’ backups
- Monitoraġġ
- Analiżi teknika tal-iżbalji
- Miżuri ta’ restawr
- Aġġustamenti tekniċi żgħar
- Servizzi ta’ appoġġ
- Rapporti ta’ manutenzjoni
L-ambitu speċifiku tas-servizzi jirriżulta mid-deskrizzjoni rispettiva tas-servizzi fuq wartungshelden.de, mill-pakkett magħżul jew minn ftehim individwali.
Sakemm ma jkunx espressament miftiehem mod ieħor, Wartungshelden hija obbligata tipprovdi s-servizzi kontinwi ta’ manutenzjoni b’mod professjonali, iżda mhux li tikseb riżultat ekonomiku partikolari jew li tiżgura li s-sit miżmum ikun kompletament u permanentement mingħajr żbalji.
3. Konklużjoni tal-kuntratt
Il-preżentazzjoni tas-servizzi fuq wartungshelden.de ma tikkostitwixxix offerta vinkolanti.
Kuntratt jiġi konkluż meta
- Il-klijent jibgħat ordni u Wartungshelden taċċettaha,
- Il-klijent jaċċetta offerta ta’ Wartungshelden,
- Jew Wartungshelden tibda tipprovdi s-servizzi bil-kunsens tal-klijent.
Wartungshelden għandha d-dritt tirrifjuta talbiet jew ordnijiet mingħajr ma tagħti raġunijiet.
4. Provvista tas-servizzi
Wartungshelden tipprovdi s-servizzi miftiehma billi teżerċita d-diskrezzjoni tagħha kif dovut, fil-qafas tal-proċeduri operattivi tas-soltu u b’kunsiderazzjoni ta’ aspetti tekniċi, organizzattivi u tas-sigurtà.
Wartungshelden għandha d-dritt tuża partijiet terzi jew sottokuntratturi xierqa biex tipprovdi s-servizzi.
Sakemm ma jkunx espressament miftiehem, ma hemm l-ebda dritt għal trattament immedjat, ħinijiet ta’ rispons fissi jew trattament barra l-ħinijiet tax-xogħol tas-soltu.
Sakemm ma jkunx stipulat mod ieħor, il-ħinijiet ta’ rispons miftiehma jirreferu għall-bidu tat-trattament u mhux għas-soluzzjoni sħiħa ta’ problema.
Wartungshelden għandha d-dritt twettaq miżuri tekniċi, aġġornamenti, miżuri ta’ sigurtà u ta’ restawr bil-mod li jidher meħtieġ mill-perspettiva professjonali għas-sigurtà, l-istabbiltà u l-funzjonalità tas-sit web.
5. Installazzjoni ta’ plugins u għodod tekniċi meħtieġa
Fil-qafas tat-twettiq tal-kuntratt, Wartungshelden għandha d-dritt tinstalla, tikkonfigura, taġġorna, tiddiżattiva temporanjament jew tneħħi mis-sit tal-klijent plugins, għodod u estensjonijiet tekniċi li huma meħtieġa jew xierqa biex jitwettqu s-servizzi ta’ manutenzjoni miftiehma.
Dan jikkonċerna b’mod partikolari plugins jew għodod għal:
- Backups
- Kontrolli tas-sigurtà
- Skans għall-malware
- Monitoraġġ
- Ġestjoni tal-aġġornamenti
- Restawr
- Reġistrazzjoni teknika
- Finijiet ta’ manutenzjoni u amministrazzjoni
Wartungshelden tiddeċiedi, billi teżerċita d-diskrezzjoni tagħha kif dovut, liema għodod jew plugins huma xierqa biex titwettaq il-manutenzjoni.
Il-klijent ma għandux dritt għall-użu ta’ plugin, manifattur jew sistema partikolari, sakemm ma jkunx espressament miftiehem mod ieħor.
Wartungshelden għandha d-dritt tissostitwixxi plugins ta’ manutenzjoni, sigurtà jew backups li jkunu qed jintużaw jekk dan ikun meħtieġ għal raġunijiet tekniċi, ta’ sigurtà jew organizzattivi.
Spejjeż addizzjonali ta’ liċenzja jew ta’ użu għal ċerti plugins jew għodod ta’ partijiet terzi jiġu ċċarġjati separatament lill-klijent biss jekk dan ikun ġie miftiehem minn qabel jew jirriżulta b’mod ċar mid-deskrizzjoni tas-servizzi.
Wara t-tmiem tal-kuntratt ta’ manutenzjoni, Wartungshelden għandha d-dritt tiddiżattiva jew tneħħi plugins jew għodod installati esklużivament għall-manutenzjoni, sakemm ma jkunux jeżistu interessi leġittimi tal-klijent li jopponu dan.
6. Obbligi ta’ kooperazzjoni tal-klijent
Il-klijent jipprovdi lil Wartungshelden fil-ħin l-informazzjoni, l-aċċessi u d-dokumenti kollha meħtieġa biex jitwettaq il-kuntratt.
Dawn jinkludu b’mod partikolari, fejn meħtieġ:
- Aċċess ta’ amministratur għal WordPress
- Aċċess għall-hosting
- Aċċess għas-server jew għall-pannell tal-kontroll
- Aċċess FTP/SFTP
- Aċċess għad-database
- Informazzjoni dwar plugins, temi u żviluppi personalizzati installati
Il-klijent jassigura li għandu d-dritt jgħaddi dawn l-aċċessi.
Il-klijent jippermetti l-installazzjoni u t-tħaddim tal-komponenti tekniċi, plugins u għodod meħtieġa għall-manutenzjoni, il-monitoraġġ, il-protezzjoni jew ir-restawr tas-sit skont il-kuntratt.
Jekk il-klijent jonqos milli jwettaq l-obbligi tiegħu ta’ kooperazzjoni, jew iwettaqhom tard jew b’mod mhux sħiħ, it-termini għall-provvista jiġu estiżi b’mod xieraq. Wartungshelden mhijiex responsabbli għal dewmien, xogħol addizzjonali jew ħsara kkawżati minn dan.
Il-klijent jibqa’ responsabbli għal-legalità tal-kontenut tiegħu, b’mod partikolari l-informazzjoni legali, il-protezzjoni tad-data, l-użu tal-cookies, id-dikjarazzjonijiet pubbliċitarji u kontenut ieħor tas-sit web tiegħu.
7. Ħlasijiet u kundizzjonijiet tal-pagament
Ir-remunerazzjoni hija ddeterminata mill-pakkett ta’ manutenzjoni ordnat, mill-offerta individwali jew minn ftehim ieħor.
Il-prezzijiet kollha huma ammonti netti f’euro, flimkien mal-VAT statutorja applikabbli fejn din tkun dovuta bil-liġi.
Sakemm ma jkunx miftiehem mod ieħor, il-ħlasijiet rikorrenti huma dovuti bil-quddiem għall-perjodu ta’ fatturazzjoni rispettiv.
Servizzi li mhumiex inklużi fil-pakkett ta’ manutenzjoni ordnat jiġu ċċarġjati separatament.
F’każ ta’ dewmien fil-pagament japplikaw id-dispożizzjonijiet legali.
F’każ ta’ dewmien fil-pagament, u wara tfakkira minn qabel, Wartungshelden għandha d-dritt tissospendi s-servizzi f’miżura xierqa, sa fejn ikun legalment permissibbli.
8. Ipproċessar tal-pagamenti permezz ta’ Stripe
Wartungshelden tuża l-fornitur ta’ servizzi ta’ pagament Stripe biex tipproċessa l-pagamenti.
Il-pagamenti jistgħu jiġu pproċessati permezz ta’ paġni tal-pagament, formoli tal-pagament jew funzjonijiet tekniċi tal-pagament ipprovduti minn Stripe.
Għal kuntratti ta’ manutenzjoni kontinwi, il-fatturazzjoni tista’ ssir bħala pagament rikorrenti jew abbonament permezz ta’ Stripe.
F’każ ta’ ġbir ta’ ħlasijiet li ma jirnexxix, debiti diretti rritornati, chargebacks jew problemi oħra ta’ pagament li għalihom il-klijent ikun responsabbli, Wartungshelden għandha d-dritt tgħaddi l-ispejjeż meħtieġa u raġonevoli li jirriżultaw, sa fejn il-liġi tippermetti.
9. Tul u terminazzjoni
Il-kuntratt ta’ manutenzjoni jiġi konkluż għat-tul indikat fil-proċess tal-ordni, fl-offerta jew fil-pakkett magħżul.
Sakemm ma jkunx miftiehem mod ieħor, wara li jintemm it-terminu minimu rispettiv, il-kuntratt jiġġedded awtomatikament għal kull perjodu ta’ fatturazzjoni sussegwenti, sakemm ma jiġix terminat.
It-terminazzjoni ordinarja ta’ kuntratt ta’ manutenzjoni konkluż jew amministrat permezz ta’ Stripe ssir permezz tal-funzjoni ta’ terminazzjoni online pprovduta għal dan il-għan jew permezz ta’ Stripe Customer Portal.
It-terminazzjoni tidħol fis-seħħ fi tmiem il-perjodu ta’ fatturazzjoni li jkun għaddej.
It-terminazzjoni ordinarja ma teħtieġx forma bil-miktub jew forma testwali jekk issir permezz tal-funzjoni ta’ terminazzjoni online pprovduta.
Rifużjoni proporzjonali għal perjodi ta’ fatturazzjoni li jkunu diġà bdew issir biss jekk dan ikun espressament miftiehem jew meħtieġ minn dispożizzjonijiet legali obbligatorji.
Id-dritt taż-żewġ partijiet għal terminazzjoni straordinarja għal raġuni serja jibqa’ mhux affettwat.
10. Servizzi mhux koperti mill-kuntratt
Sakemm ma jkunx espressament miftiehem, dawn li ġejjin b’mod partikolari mhumiex parti mill-kuntratt ta’ manutenzjoni:
- Ħolqien sħiħ ta’ siti web ġodda
- Aġġustamenti estensivi fid-disinn jew fit-tqassim
- Programmazzjoni personalizzata
- Servizzi SEO
- Pariri legali
- Pariri dwar il-protezzjoni tad-data
- Servizzi ta’ hosting
- Amministrazzjoni tad-dominji
- Migrazzjonijiet estensivi
- Tindif estensiv wara attakki ta’ hackers barra l-ambitu tas-servizzi ordnati
Dawn is-servizzi jistgħu jiġu offruti u ċċarġjati separatament.
11. Backups, restawr u software ta’ partijiet terzi
Jekk is-servizzi ta’ backup huma parti mill-pakkett ordnat, Wartungshelden toħloq backups skont l-intervalli miftiehma.
Wartungshelden ma tiggarantixxix li kull backup ikun dejjem sħiħ, mingħajr żbalji jew li jista’ jiġi restawrat b’suċċess f’kull każ individwali.
Il-klijent jibqa’ obbligat iżomm backups addizzjonali tiegħu stess għal kontenut u data kritiċi għan-negozju.
Wartungshelden mhijiex responsabbli għal disturbi, waqfien jew vulnerabbiltajiet ta’ sigurtà barra l-kontroll ta’ Wartungshelden, b’mod partikolari għand fornituri tal-hosting, reġistraturi, plugins ta’ partijiet terzi, temi, APIs esterni jew software ieħor ta’ partijiet terzi.
Aġġornamenti ta’ WordPress, plugins jew temi jistgħu jwasslu għal inkompatibbiltajiet jew żbalji fil-wiri minkejja verifiki bir-reqqa. Dawn ir-riskji ma jistgħux jiġu eliminati kompletament b’mezzi tekniċi.
12. Responsabbiltà
Wartungshelden hija responsabbli mingħajr limitu f’każ ta’ intenzjoni u negliġenza gravi, f’każ ta’ ħsara lill-ħajja, lill-integrità fiżika jew lis-saħħa, kif ukoll skont dispożizzjonijiet legali obbligatorji.
F’każ ta’ negliġenza sempliċi, Wartungshelden hija responsabbli biss għal ksur ta’ obbligi kuntrattwali essenzjali. F’dan il-każ, ir-responsabbiltà hija limitata għall-ħsara prevedibbli tipika tal-kuntratt.
F’każ ta’ negliġenza sempliċi, ir-responsabbiltà hija eskluża, sa fejn il-liġi tippermetti, għal telf ta’ profitt, ħsara indiretta, ħsara konsegwenzjali, ħsara lir-reputazzjoni u telf ta’ data li seta’ jiġi evitat permezz ta’ backups xierqa.
Il-limitazzjonijiet tar-responsabbiltà japplikaw ukoll favur ir-rappreżentanti legali, l-impjegati u l-persuni awżiljarji fit-twettiq tal-obbligi ta’ Wartungshelden.
13. Tpaċija u dritt ta’ ritenzjoni
Il-klijent jista’ jagħmel tpaċija biss bi pretensjonijiet mhux ikkontestati jew stabbiliti b’sentenza finali.
Il-klijent għandu dritt ta’ ritenzjoni biss għal pretensjonijiet li jirriżultaw mill-istess relazzjoni kuntrattwali.
14. Protezzjoni tad-data u kunfidenzjalità
Wartungshelden tipproċessa data personali biss fil-qafas tal-liġijiet applikabbli dwar il-protezzjoni tad-data.
Fejn meħtieġ, il-partijiet jikkonkludu ftehim dwar l-ipproċessar tad-data f’isem il-kontrollur.
Iż-żewġ partijiet jintrabtu li ma jiżvelawx lil partijiet terzi, mingħajr awtorizzazzjoni, informazzjoni kunfidenzjali tal-parti l-oħra.
Id-dettalji dwar l-ipproċessar tad-data jinsabu fil-politika ta’ privatezza ta’ Wartungshelden.
15. Informazzjoni għall-konsumaturi
Jekk il-klijent huwa konsumatur u l-kuntratt jiġi konkluż esklużivament mill-bogħod, jista’ jeżisti dritt legali ta’ rtirar.
F’dan il-każ, il-klijent jirċievi informazzjoni separata dwar id-dritt ta’ rtirar qabel il-konklużjoni tal-kuntratt.
16. Dispożizzjonijiet finali
Tapplika l-liġi tar-Repubblika Federali tal-Ġermanja, bl-esklużjoni tal-Konvenzjoni tan-Nazzjonijiet Uniti dwar Kuntratti għall-Bejgħ Internazzjonali ta’ Merkanzija, sa fejn ma jkunx hemm dispożizzjonijiet obbligatorji għall-protezzjoni tal-konsumatur li jopponu dan.
Jekk il-klijent huwa kummerċjant bi status ta’ Kaufmann taħt il-liġi Ġermaniża, persuna ġuridika rregolata mid-dritt pubbliku jew patrimonju speċjali rregolat mid-dritt pubbliku, il-post tal-ġuriżdizzjoni huwa s-sede ta’ Wartungshelden.
Jekk dispożizzjonijiet individwali ta’ dawn it-termini jkunu jew isiru kompletament jew parzjalment invalidi, il-validità tad-dispożizzjonijiet l-oħra tibqa’ mhux affettwata.