Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky pro smlouvy o údržbě Wartungshelden

1. Oblast působnosti

Tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro všechny smlouvy o službách údržby, péče, zabezpečení, zálohování, aktualizací a podpory webových stránek WordPress mezi Wartungshelden a zákazníkem.

Podmínky platí pro smlouvy uzavřené prostřednictvím wartungshelden.de, e-mailem, telefonicky nebo jiným způsobem.

Odchylné všeobecné obchodní podmínky zákazníka platí pouze tehdy, pokud Wartungshelden výslovně souhlasil s jejich platností v textové formě.

Individuální dohody mezi stranami mají přednost před těmito podmínkami.

2. Předmět smlouvy

Předmětem smlouvy je průběžná technická péče a údržba webových stránek WordPress v objednaném nebo individuálně dohodnutém rozsahu.

Služby mohou zahrnovat zejména:

• Aktualizace jádra WordPress
• Aktualizace pluginů
• Aktualizace šablon
• Bezpečnostní kontroly
• Kontroly malwaru
• Vytváření záloh
• Monitorování
• Technickou analýzu chyb
• Opatření k obnově
• Drobné technické úpravy
• Služby podpory
• Zprávy o údržbě

Konkrétní rozsah služeb vyplývá z příslušného popisu služeb na wartungshelden.de, zvoleného balíčku nebo individuální dohody.

Není-li výslovně dohodnuto jinak, je Wartungshelden povinen odborně poskytovat průběžné služby údržby, nikoli však zajistit konkrétní hospodářský výsledek nebo úplnou a trvalou bezchybnost spravovaného webu.

3. Uzavření smlouvy

Prezentace služeb na wartungshelden.de ještě nepředstavuje závaznou nabídku.

Smlouva je uzavřena, pokud

• zákazník odešle objednávku a Wartungshelden ji přijme,
• zákazník přijme nabídku Wartungshelden,
• nebo Wartungshelden se souhlasem zákazníka zahájí poskytování služeb.

Wartungshelden je oprávněn odmítnout poptávky či objednávky bez uvedení důvodů.

4. Poskytování služeb

Wartungshelden poskytuje dohodnuté služby podle řádného uvážení v rámci běžných provozních postupů a s ohledem na technické, organizační a bezpečnostní aspekty.

Wartungshelden je oprávněn využít k poskytování služeb vhodné třetí osoby či subdodavatele.

Není-li výslovně dohodnuto jinak, nevzniká nárok na okamžité zpracování, pevné reakční doby nebo zpracování mimo běžnou pracovní dobu.

Dohodnuté reakční doby se, není-li stanoveno jinak, vztahují na zahájení zpracování, nikoli na úplné vyřešení problému.

Wartungshelden je oprávněn provádět technická opatření, aktualizace, bezpečnostní opatření a obnovu tak, jak se z odborného hlediska jeví jako nezbytné pro bezpečnost, stabilitu a funkčnost webových stránek.

5. Instalace nezbytných pluginů a technických nástrojů

Wartungshelden je v rámci plnění smlouvy oprávněn instalovat, konfigurovat, aktualizovat, dočasně deaktivovat či odstraňovat na webu zákazníka takové pluginy, nástroje a technická rozšíření, které jsou nezbytné nebo účelné k provádění dohodnutých služeb údržby.

To se týká zejména pluginů nebo nástrojů pro:

• Zálohování
• Bezpečnostní kontroly
• Kontroly malwaru
• Monitorování
• Správu aktualizací
• Obnovu
• Technické protokolování
• Účely údržby a administrace

Wartungshelden rozhoduje podle řádného uvážení, které nástroje či pluginy jsou vhodné k provádění údržby.

Zákazník nemá nárok na použití konkrétního pluginu, výrobce či systému, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.

Wartungshelden je oprávněn vyměnit používané pluginy pro údržbu, bezpečnost či zálohování, je-li to nezbytné z technických, bezpečnostních nebo organizačních důvodů.

Pokud u určitých pluginů či nástrojů třetích stran vzniknou dodatečné licenční nebo uživatelské náklady, budou zákazníkovi účtovány zvlášť pouze tehdy, bylo-li to předem dohodnuto nebo to jednoznačně vyplývá z popisu služeb.

Po skončení smlouvy o údržbě je Wartungshelden oprávněn deaktivovat či odstranit pluginy nebo nástroje instalované výhradně pro údržbu, pokud tomu nebrání oprávněné zájmy zákazníka.

6. Povinnosti součinnosti zákazníka

Zákazník poskytne Wartungshelden včas veškeré informace, přístupy a podklady nezbytné pro plnění smlouvy.

Patří sem zejména, je-li to potřebné:

• Administrátorský přístup WordPress
• Přístup k hostingu
• Přístup k serveru nebo ovládacímu panelu
• Přístup FTP/SFTP
• Přístup k databázi
• Informace o instalovaných pluginech, šablonách a individuálních úpravách

Zákazník ujišťuje, že je oprávněn tyto přístupy předat.

Zákazník strpí instalaci a provoz technických komponent, pluginů a nástrojů nezbytných pro smluvní údržbu, monitorování, zabezpečení nebo obnovu webových stránek.

Pokud zákazník nesplní své povinnosti součinnosti, nesplní je včas nebo úplně, lhůty plnění se přiměřeně prodlouží. Wartungshelden neodpovídá za tím způsobená zpoždění, dodatečné náklady práce nebo škody.

Zákazník nadále sám odpovídá za právní přípustnost svého obsahu, zejména právních informací, ochrany osobních údajů, používání cookies, reklamních tvrzení a dalšího obsahu svých webových stránek.

7. Odměna a platební podmínky

Odměna se řídí objednaným balíčkem údržby, individuální nabídkou nebo jinou dohodou.

Všechny ceny jsou uvedeny v eurech bez DPH a bude k nim připočtena příslušná zákonná DPH, pokud je ze zákona splatná.

Není-li dohodnuto jinak, jsou opakované poplatky splatné vždy předem za příslušné zúčtovací období.

Služby nezahrnuté v objednaném balíčku údržby se účtují samostatně.

Při prodlení s platbou platí zákonná ustanovení.

Při prodlení s platbou je Wartungshelden po předchozí upomínce oprávněn přiměřeně pozastavit služby, je-li to právně přípustné.

8. Zpracování plateb prostřednictvím Stripe

Wartungshelden využívá ke zpracování plateb poskytovatele platebních služeb Stripe.

Platby mohou být zpracovávány přes platební stránky, platební formuláře nebo technické platební funkce poskytované Stripe.

U průběžných smluv o údržbě může vyúčtování probíhat jako opakovaná platba nebo předplatné prostřednictvím Stripe.

Při neúspěšných inkasech, vrácených inkasech, chargebacku nebo jiných poruchách plateb, za něž odpovídá zákazník, je Wartungshelden oprávněn přenést vzniklé nezbytné a přiměřené náklady na zákazníka, je-li to zákonem přípustné.

9. Doba trvání a výpověď

Smlouva o údržbě se uzavírá na dobu uvedenou v objednávkovém procesu, nabídce nebo zvoleném balíčku.

Není-li dohodnuto jinak, smlouva se po uplynutí příslušné minimální doby automaticky prodlužuje o další zúčtovací období, pokud není vypovězena.

Řádná výpověď smlouvy o údržbě uzavřené či spravované prostřednictvím Stripe se provádí pomocí příslušné online funkce pro ukončení nebo přes Stripe Customer Portal.

Výpověď nabývá účinnosti ke konci aktuálního zúčtovacího období.

Pro řádnou výpověď není vyžadována písemná ani textová forma, je-li provedena pomocí poskytnuté online funkce pro ukončení.

Poměrné vrácení plateb za již započatá zúčtovací období se provádí pouze tehdy, bylo-li výslovně dohodnuto nebo je vyžadují kogentní zákonná ustanovení.

Právo obou stran na mimořádné ukončení ze závažného důvodu zůstává nedotčeno.

10. Služby nezahrnuté ve smlouvě

Není-li výslovně dohodnuto jinak, smlouva o údržbě nezahrnuje zejména:

• Kompletní vytvoření nových webových stránek
• Rozsáhlé úpravy designu nebo rozvržení
• Individuální programování
• Služby SEO
• Právní poradenství
• Poradenství v oblasti ochrany osobních údajů
• Hostingové služby
• Správu domén
• Rozsáhlé migrace
• Rozsáhlé čištění po hackerských útocích mimo objednaný rozsah služeb

Takové služby lze nabídnout a účtovat samostatně.

11. Zálohy, obnova a software třetích stran

Jsou-li zálohovací služby součástí objednaného balíčku, Wartungshelden vytváří zálohy v dohodnutých intervalech.

Wartungshelden neposkytuje záruku, že je každá záloha kdykoli úplná, bezchybná nebo v každém jednotlivém případě úspěšně obnovitelná.

Zákazník je nadále povinen uchovávat navíc vlastní zálohy obsahu a údajů kritických pro podnikání.

Wartungshelden neodpovídá za poruchy, výpadky či bezpečnostní mezery mimo sféru vlivu Wartungshelden, zejména u hostingových společností, registrátorů, pluginů třetích stran, šablon, externích API či jiného softwaru třetích stran.

Aktualizace WordPress, pluginů nebo šablon mohou i přes pečlivou kontrolu vést k nekompatibilitám či chybám zobrazení. Tato rizika nelze technicky zcela vyloučit.

12. Odpovědnost

Wartungshelden odpovídá neomezeně při úmyslu a hrubé nedbalosti, při újmě na životě, těle či zdraví a podle kogentních zákonných ustanovení.

Při prosté nedbalosti Wartungshelden odpovídá pouze za porušení podstatných smluvních povinností. V takovém případě je odpovědnost omezena na předvídatelnou škodu typickou pro daný druh smlouvy.

Při prosté nedbalosti je odpovědnost, je-li to zákonem přípustné, vyloučena za ušlý zisk, nepřímé škody, následné škody, poškození pověsti a ztrátu dat, pokud jim bylo možné předejít řádným zálohováním dat.

Omezení odpovědnosti platí rovněž ve prospěch zákonných zástupců, zaměstnanců a pomocníků při plnění Wartungshelden.

13. Započtení a zadržovací právo

Zákazník může započíst pouze nesporné nebo pravomocně přiznané pohledávky.

Zadržovací právo náleží zákazníkovi pouze kvůli nárokům ze stejného smluvního vztahu.

14. Ochrana osobních údajů a důvěrnost

Wartungshelden zpracovává osobní údaje pouze v rámci platných zákonů o ochraně osobních údajů.

Je-li to nezbytné, strany uzavřou smlouvu o zpracování osobních údajů.

Obě strany se zavazují neoprávněně nesdělovat důvěrné informace druhé strany třetím osobám.

Podrobnosti o zpracování údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů Wartungshelden.

15. Informace pro spotřebitele

Je-li zákazník spotřebitelem a smlouva je uzavřena výhradně na dálku, může existovat zákonné právo odstoupit od smlouvy.

V takovém případě zákazník před uzavřením smlouvy obdrží samostatné poučení o právu na odstoupení.

16. Závěrečná ustanovení

Platí právo Spolkové republiky Německo s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží, pokud tomu nebrání kogentní předpisy na ochranu spotřebitele.

Je-li zákazník obchodníkem, právnickou osobou veřejného práva nebo veřejnoprávním zvláštním majetkem, je místně příslušný soud v sídle Wartungshelden.

Pokud některá ustanovení těchto podmínek jsou nebo se stanou zcela či částečně neúčinnými, účinnost ostatních ustanovení zůstává nedotčena.