Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky pre zmluvy o údržbe Wartungshelden

1. Rozsah pôsobnosti

Tieto všeobecné obchodné podmienky platia pre všetky zmluvy o údržbe, starostlivosti, bezpečnosti, zálohovaní, aktualizáciách a podpore webových stránok WordPress medzi Wartungshelden a zákazníkom.

Podmienky platia pre zmluvy uzavreté cez wartungshelden.de, e-mailom, telefonicky alebo iným spôsobom.

Odlišné všeobecné obchodné podmienky zákazníka platia iba vtedy, ak Wartungshelden výslovne súhlasil s ich platnosťou v textovej forme.

Individuálne dohody medzi stranami majú prednosť pred týmito podmienkami.

2. Predmet zmluvy

Predmetom zmluvy je priebežná technická starostlivosť a údržba webových stránok WordPress v objednanom alebo individuálne dohodnutom rozsahu.

Služby môžu zahŕňať najmä:

• Aktualizácie jadra WordPress
• Aktualizácie doplnkov
• Aktualizácie tém
• Bezpečnostné kontroly
• Kontroly škodlivého softvéru
• Vytváranie záloh
• Monitorovanie
• Technickú analýzu chýb
• Opatrenia na obnovu
• Menšie technické úpravy
• Služby podpory
• Správy o údržbe

Konkrétny rozsah služieb vyplýva z príslušného opisu služieb na wartungshelden.de, zvoleného balíka alebo individuálnej dohody.

Ak nie je výslovne dohodnuté inak, Wartungshelden je povinný odborne poskytovať priebežné služby údržby, nie však zabezpečiť konkrétny hospodársky výsledok alebo úplnú trvalú bezchybnosť spravovanej webovej stránky.

3. Uzavretie zmluvy

Prezentácia služieb na wartungshelden.de ešte nepredstavuje záväznú ponuku.

Zmluva sa uzatvára, keď

• zákazník odošle objednávku a Wartungshelden ju prijme,
• zákazník prijme ponuku Wartungshelden,
• alebo Wartungshelden so súhlasom zákazníka začne poskytovať služby.

Wartungshelden je oprávnený odmietnuť dopyty alebo objednávky bez uvedenia dôvodov.

4. Poskytovanie služieb

Wartungshelden poskytuje dohodnuté služby podľa riadneho uváženia v rámci bežných prevádzkových postupov a s ohľadom na technické, organizačné a bezpečnostné aspekty.

Wartungshelden je oprávnený využívať na poskytovanie služieb vhodné tretie osoby alebo subdodávateľov.

Ak nie je výslovne dohodnuté inak, nevzniká nárok na okamžité spracovanie, pevné reakčné časy alebo spracovanie mimo bežných pracovných hodín.

Dohodnuté reakčné časy sa, ak nie je upravené inak, vzťahujú na začiatok spracovania, nie na úplné vyriešenie problému.

Wartungshelden je oprávnený vykonávať technické opatrenia, aktualizácie, bezpečnostné opatrenia a obnovu tak, ako sa z odborného hľadiska javí potrebné na bezpečnosť, stabilitu a funkčnosť webovej stránky.

5. Inštalácia potrebných doplnkov a technických nástrojov

Wartungshelden je v rámci plnenia zmluvy oprávnený inštalovať, konfigurovať, aktualizovať, dočasne deaktivovať alebo odstraňovať na webovej stránke zákazníka také doplnky, nástroje a technické rozšírenia, ktoré sú potrebné alebo účelné na poskytovanie dohodnutých služieb údržby.

Týka sa to najmä doplnkov alebo nástrojov na:

• Zálohovanie
• Bezpečnostné kontroly
• Kontroly škodlivého softvéru
• Monitorovanie
• Správu aktualizácií
• Obnovu
• Technické protokolovanie
• Účely údržby a administrácie

Wartungshelden rozhoduje podľa riadneho uváženia, ktoré nástroje alebo doplnky sú vhodné na vykonávanie údržby.

Zákazník nemá nárok na použitie konkrétneho doplnku, výrobcu alebo systému, ak nebolo výslovne dohodnuté inak.

Wartungshelden je oprávnený vymeniť používané doplnky údržby, bezpečnosti alebo zálohovania, ak je to potrebné z technických, bezpečnostných alebo organizačných dôvodov.

Ak pri určitých doplnkoch alebo nástrojoch tretích strán vzniknú dodatočné licenčné alebo užívateľské náklady, zákazníkovi sa účtujú samostatne iba vtedy, ak to bolo vopred dohodnuté alebo to jednoznačne vyplýva z opisu služieb.

Po skončení zmluvy o údržbe je Wartungshelden oprávnený deaktivovať alebo odstrániť doplnky či nástroje nainštalované výlučne na údržbu, pokiaľ tomu nebránia oprávnené záujmy zákazníka.

6. Povinnosti súčinnosti zákazníka

Zákazník včas poskytne Wartungshelden všetky informácie, prístupy a podklady potrebné na plnenie zmluvy.

Patrí sem najmä, ak je to potrebné:

• Administrátorský prístup WordPress
• Prístup k hostingu
• Prístup k serveru alebo ovládaciemu panelu
• Prístup FTP/SFTP
• Prístup k databáze
• Informácie o nainštalovaných doplnkoch, témach a individuálnych riešeniach

Zákazník uisťuje, že je oprávnený poskytnúť tieto prístupy.

Zákazník strpí inštaláciu a prevádzku technických komponentov, doplnkov a nástrojov potrebných na zmluvnú údržbu, monitorovanie, zabezpečenie alebo obnovu webovej stránky.

Ak zákazník nesplní svoje povinnosti súčinnosti, nesplní ich včas alebo úplne, lehoty plnenia sa primerane predĺžia. Wartungshelden nezodpovedá za tým spôsobené omeškania, dodatočnú prácu alebo škody.

Zákazník zostáva sám zodpovedný za právnu prípustnosť svojho obsahu, najmä právnych informácií, ochrany údajov, používania súborov cookie, reklamných tvrdení a ostatného obsahu svojej webovej stránky.

7. Odmena a platobné podmienky

Odmena sa riadi objednaným balíkom údržby, individuálnou ponukou alebo inou dohodou.

Všetky ceny sú uvedené v eurách bez DPH a pripočíta sa k nim príslušná zákonná DPH, ak je zo zákona splatná.

Ak nie je dohodnuté inak, opakované poplatky sú splatné vždy vopred za príslušné zúčtovacie obdobie.

Služby, ktoré nie sú zahrnuté v objednanom balíku údržby, sa účtujú samostatne.

Pri omeškaní s platbou platia zákonné ustanovenia.

Pri omeškaní s platbou je Wartungshelden po predchádzajúcej upomienke oprávnený primerane pozastaviť služby, pokiaľ je to právne prípustné.

8. Spracovanie platieb cez Stripe

Wartungshelden používa na spracovanie platieb poskytovateľa platobných služieb Stripe.

Platby môžu byť spracované cez platobné stránky, platobné formuláre alebo technické platobné funkcie poskytované Stripe.

Pri priebežných zmluvách o údržbe môže fakturácia prebiehať ako opakovaná platba alebo predplatné cez Stripe.

Pri neúspešných inkasách, vrátených inkasách, chargebackoch alebo iných narušeniach platieb, za ktoré zodpovedá zákazník, je Wartungshelden oprávnený preniesť vzniknuté nevyhnutné a primerané náklady na zákazníka, ak je to zákonom prípustné.

9. Doba trvania a výpoveď

Zmluva o údržbe sa uzatvára na dobu uvedenú v objednávkovom procese, ponuke alebo zvolenom balíku.

Ak nie je dohodnuté inak, zmluva sa po uplynutí príslušnej minimálnej doby automaticky predĺži o ďalšie zúčtovacie obdobie, ak nie je vypovedaná.

Riadna výpoveď zmluvy o údržbe uzavretej alebo spravovanej cez Stripe sa uskutočňuje pomocou poskytnutej online funkcie na ukončenie alebo cez Stripe Customer Portal.

Výpoveď nadobúda účinnosť ku koncu aktuálneho zúčtovacieho obdobia.

Na riadnu výpoveď sa nevyžaduje písomná ani textová forma, ak sa výpoveď vykoná prostredníctvom poskytnutej online funkcie na ukončenie.

Pomerné vrátenie platieb za už začaté zúčtovacie obdobia sa uskutoční iba vtedy, ak bolo výslovne dohodnuté alebo ho vyžadujú kogentné zákonné ustanovenia.

Právo oboch strán na mimoriadne ukončenie z dôležitého dôvodu zostáva nedotknuté.

10. Služby nezahrnuté v zmluve

Ak nie je výslovne dohodnuté inak, zmluva o údržbe nezahŕňa najmä:

• Kompletné vytvorenie nových webových stránok
• Rozsiahle úpravy dizajnu alebo rozloženia
• Individuálne programovanie
• Služby SEO
• Právne poradenstvo
• Poradenstvo v oblasti ochrany osobných údajov
• Hostingové služby
• Správu domén
• Rozsiahle migrácie
• Rozsiahle čistenie po hackerských útokoch mimo objednaného rozsahu služieb

Takéto služby môžu byť ponúkané a účtované samostatne.

11. Zálohy, obnova a softvér tretích strán

Ak sú zálohovacie služby súčasťou objednaného balíka, Wartungshelden vytvára zálohy v dohodnutých intervaloch.

Wartungshelden neposkytuje záruku, že každá záloha je vždy úplná, bezchybná alebo úspešne obnoviteľná v každom jednotlivom prípade.

Zákazník je naďalej povinný uchovávať navyše vlastné zálohy obsahu a údajov kritických pre podnikanie.

Wartungshelden nezodpovedá za poruchy, výpadky alebo bezpečnostné medzery mimo sféry vplyvu Wartungshelden, najmä u poskytovateľov hostingu, registrátorov, v doplnkoch tretích strán, témach, externých API alebo inom cudzom softvéri.

Aktualizácie WordPress, doplnkov alebo tém môžu aj napriek dôkladnej kontrole viesť k nekompatibilitám alebo chybám zobrazenia. Tieto riziká nemožno technicky úplne vylúčiť.

12. Zodpovednosť

Wartungshelden zodpovedá neobmedzene pri úmysle a hrubej nedbanlivosti, pri ujme na živote, tele alebo zdraví a podľa kogentných zákonných ustanovení.

Pri jednoduchej nedbanlivosti Wartungshelden zodpovedá iba za porušenie podstatných zmluvných povinností. V takom prípade je zodpovednosť obmedzená na predvídateľnú škodu typickú pre zmluvu.

Pri jednoduchej nedbanlivosti je zodpovednosť, pokiaľ to zákon pripúšťa, vylúčená za ušlý zisk, nepriame škody, následné škody, poškodenie povesti a stratu údajov, pokiaľ im bolo možné predísť riadnym zálohovaním údajov.

Obmedzenia zodpovednosti platia aj v prospech zákonných zástupcov, zamestnancov a pomocníkov pri plnení Wartungshelden.

13. Započítanie a zádržné právo

Zákazník môže započítať iba nesporné alebo právoplatne priznané pohľadávky.

Zádržné právo patrí zákazníkovi iba z dôvodu nárokov z toho istého zmluvného vzťahu.

14. Ochrana osobných údajov a dôvernosť

Wartungshelden spracúva osobné údaje iba v rámci platných zákonov o ochrane osobných údajov.

Ak je to potrebné, strany uzavrú zmluvu o sprostredkovateľskom spracúvaní.

Obe strany sa zaväzujú neoprávnene neposkytovať dôverné informácie druhej strany tretím osobám.

Podrobnosti o spracúvaní údajov vyplývajú z vyhlásenia o ochrane osobných údajov Wartungshelden.

15. Informácia pre spotrebiteľov

Ak je zákazník spotrebiteľom a zmluva sa uzatvára výlučne na diaľku, môže existovať zákonné právo na odstúpenie.

V takom prípade zákazník pred uzavretím zmluvy dostane samostatné poučenie o práve na odstúpenie.

16. Záverečné ustanovenia

Platí právo Spolkovej republiky Nemecko s vylúčením Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru, pokiaľ tomu nebránia kogentné predpisy na ochranu spotrebiteľa.

Ak je zákazník obchodníkom, právnickou osobou verejného práva alebo verejnoprávnym osobitným majetkom, miestne príslušný je súd v sídle Wartungshelden.

Ak sú alebo sa stanú jednotlivé ustanovenia týchto podmienok úplne alebo čiastočne neúčinnými, účinnosť ostatných ustanovení zostáva nedotknutá.