A Wartungshelden karbantartási szerződéseinek általános szerződési feltételei
1. Hatály
Ezek az általános szerződési feltételek a Wartungshelden és az ügyfél között WordPress-weboldalak karbantartására, gondozására, biztonságára, biztonsági mentésére, frissítésére és támogatására kötött valamennyi szerződésre vonatkoznak.
A feltételek a wartungshelden.de oldalon, e-mailben, telefonon vagy más módon kötött szerződésekre érvényesek.
Az ügyfél eltérő általános szerződési feltételei csak akkor érvényesek, ha alkalmazásukhoz a Wartungshelden szöveges formában kifejezetten hozzájárult.
A felek közötti egyedi megállapodások elsőbbséget élveznek e feltételekkel szemben.
2. A szerződés tárgya
A szerződés tárgya WordPress-weboldalak folyamatos műszaki gondozása és karbantartása a megrendelt vagy egyedileg megállapított terjedelemben.
A szolgáltatások különösen az alábbiakat tartalmazhatják:
- A WordPress alaprendszerének frissítése
- Bővítmények frissítése
- Sablonok frissítése
- Biztonsági ellenőrzések
- Kártevőkeresés
- Biztonsági mentések készítése
- Monitorozás
- Műszaki hibaelemzés
- Helyreállítási intézkedések
- Kisebb műszaki módosítások
- Támogatási szolgáltatások
- Karbantartási jelentések
A szolgáltatások konkrét terjedelmét a wartungshelden.de megfelelő szolgáltatásleírása, a kiválasztott csomag vagy egyedi megállapodás határozza meg.
Kifejezett eltérő megállapodás hiányában a Wartungshelden a folyamatos karbantartási szolgáltatások szakszerű teljesítésére köteles, meghatározott gazdasági eredmény vagy a kezelt weboldal teljes és tartós hibamentességének biztosítására azonban nem.
3. Szerződéskötés
A szolgáltatások wartungshelden.de oldalon való bemutatása még nem minősül kötelező ajánlatnak.
A szerződés akkor jön létre, ha
- az ügyfél elküldi megrendelését és a Wartungshelden azt elfogadja,
- az ügyfél elfogadja a Wartungshelden ajánlatát,
- vagy a Wartungshelden az ügyfél hozzájárulásával megkezdi a szolgáltatást.
A Wartungshelden jogosult a megkereséseket vagy megrendeléseket indokolás nélkül elutasítani.
4. Szolgáltatásnyújtás
A Wartungshelden a megállapodott szolgáltatásokat kötelezettségeinek megfelelő mérlegeléssel, a szokásos üzemi folyamatok keretében, a műszaki, szervezési és biztonsági szempontok figyelembevételével nyújtja.
A Wartungshelden jogosult megfelelő harmadik személyeket vagy alvállalkozókat igénybe venni a szolgáltatások teljesítéséhez.
Kifejezett megállapodás hiányában nincs jogosultság azonnali feldolgozásra, rögzített válaszidőre vagy a szokásos munkaidőn kívüli munkavégzésre.
Eltérő rendelkezés hiányában a megállapodott válaszidő a feldolgozás megkezdésére vonatkozik, nem a probléma teljes elhárítására.
A Wartungshelden jogosult a műszaki intézkedéseket, frissítéseket, biztonsági és helyreállítási intézkedéseket úgy végrehajtani, ahogyan az szakmai szempontból a weboldal biztonságához, stabilitásához és működőképességéhez szükségesnek látszik.
5. Szükséges bővítmények és műszaki eszközök telepítése
A Wartungshelden a szerződés teljesítése során jogosult az ügyfél weboldalán olyan bővítményeket, eszközöket és műszaki kiegészítőket telepíteni, konfigurálni, frissíteni, ideiglenesen kikapcsolni vagy eltávolítani, amelyek a megállapodott karbantartási szolgáltatásokhoz szükségesek vagy célszerűek.
Ez különösen az alábbi célú bővítményekre vagy eszközökre vonatkozik:
- Biztonsági mentés
- Biztonsági ellenőrzés
- Kártevőkeresés
- Monitorozás
- Frissítéskezelés
- Helyreállítás
- Műszaki naplózás
- Karbantartási és adminisztrációs célok
A Wartungshelden kötelezettségeinek megfelelő mérlegeléssel dönt arról, mely eszközök vagy bővítmények alkalmasak a karbantartásra.
Az ügyfél nem jogosult meghatározott bővítmény, gyártó vagy rendszer használatát követelni, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg.
A Wartungshelden jogosult a használt karbantartási, biztonsági vagy biztonságimentési bővítményeket lecserélni, ha ez műszaki, biztonsági vagy szervezési okokból szükséges.
Ha bizonyos bővítmények vagy külső eszközök további licenc- vagy használati költségekkel járnak, ezeket csak akkor számítják fel külön az ügyfélnek, ha ezt előre megállapították vagy a szolgáltatásleírásból egyértelműen következik.
A karbantartási szerződés megszűnése után a Wartungshelden jogosult a kizárólag karbantartási célból telepített bővítményeket vagy eszközöket kikapcsolni vagy eltávolítani, amennyiben ez nem ellentétes az ügyfél jogos érdekeivel.
6. Az ügyfél együttműködési kötelezettségei
Az ügyfél időben a Wartungshelden rendelkezésére bocsátja a szerződés teljesítéséhez szükséges összes információt, hozzáférést és dokumentumot.
Ide tartoznak különösen, amennyiben szükségesek:
- WordPress-rendszergazdai hozzáférés
- Tárhely-hozzáférés
- Szerver- vagy vezérlőpult-hozzáférés
- FTP-/SFTP-hozzáférés
- Adatbázis-hozzáférés
- Információk a telepített bővítményekről, sablonokról és egyedi fejlesztésekről
Az ügyfél kijelenti, hogy jogosult e hozzáférések átadására.
Az ügyfél tűri azon műszaki komponensek, bővítmények és eszközök telepítését és működtetését, amelyek a weboldal szerződésszerű karbantartásához, felügyeletéhez, védelméhez vagy helyreállításához szükségesek.
Ha az ügyfél együttműködési kötelezettségeit nem, nem időben vagy nem teljeskörűen teljesíti, a teljesítési határidők megfelelően meghosszabbodnak. A Wartungshelden nem felel az ebből eredő késedelmekért, többletmunkáért vagy károkért.
Az ügyfél továbbra is maga felel tartalmai jogszerűségéért, különösen az impresszumért, az adatvédelemért, a sütihasználatért, a reklámállításokért és weboldala egyéb tartalmaiért.
7. Díjazás és fizetési feltételek
A díjazást a megrendelt karbantartási csomag, az egyedi ajánlat vagy más megállapodás határozza meg.
Valamennyi ár nettó euróban értendő, és hozzáadódik a mindenkori törvényes áfa, ha az jogszabály alapján felszámítandó.
Eltérő megállapodás hiányában az ismétlődő díjak az adott számlázási időszakra előre esedékesek.
A megrendelt karbantartási csomagba nem tartozó szolgáltatásokat külön számítják fel.
Fizetési késedelem esetén a jogszabályi rendelkezések alkalmazandók.
Fizetési késedelem esetén a Wartungshelden előzetes felszólítást követően jogosult a szolgáltatásokat megfelelően felfüggeszteni, amennyiben ez jogilag megengedett.
8. Fizetés a Stripe segítségével
A Wartungshelden a Stripe fizetési szolgáltatót használja a fizetések lebonyolításához.
A fizetések a Stripe által biztosított fizetési oldalakon, fizetési űrlapokon vagy műszaki fizetési funkciókon keresztül történhetnek.
Folyamatos karbantartási szerződéseknél az elszámolás ismétlődő fizetésként vagy előfizetésként történhet a Stripe segítségével.
Sikertelen terhelések, visszautasított beszedések, chargebackek vagy az ügyfélnek felróható egyéb fizetési zavarok esetén a Wartungshelden jogosult az ebből eredő szükséges és észszerű költségeket továbbhárítani, amennyiben ezt a jogszabályok megengedik.
9. Időtartam és felmondás
A karbantartási szerződés a megrendelési folyamatban, az ajánlatban vagy a kiválasztott csomagban megjelölt időtartamra jön létre.
Eltérő megállapodás hiányában az adott minimális időtartam lejártakor a szerződés automatikusan meghosszabbodik a következő számlázási időszakkal, ha nem mondják fel.
A Stripe-on keresztül kötött vagy kezelt karbantartási szerződés rendes felmondása az erre biztosított online felmondási funkción vagy a Stripe Customer Portal felületén keresztül történik.
A felmondás az aktuális számlázási időszak végén válik hatályossá.
Rendes felmondáshoz nem szükséges írásbeli vagy szöveges forma, ha a felmondás a biztosított online felmondási funkción keresztül történik.
A már megkezdett számlázási időszakok arányos visszatérítése csak kifejezett megállapodás vagy kötelező jogszabályi előírás esetén történik.
Mindkét fél fontos okból történő rendkívüli felmondási joga változatlanul fennmarad.
10. A szerződésbe nem tartozó szolgáltatások
Kifejezett eltérő megállapodás hiányában a karbantartási szerződés különösen nem tartalmazza:
- Teljesen új weboldalak készítését
- Átfogó dizájn- vagy elrendezésmódosításokat
- Egyedi programozást
- SEO-szolgáltatásokat
- Jogi tanácsadást
- Adatvédelmi tanácsadást
- Tárhelyszolgáltatásokat
- Domainkezelést
- Átfogó költöztetéseket
- A megrendelt szolgáltatási körön kívüli, hackertámadás utáni átfogó tisztítást
E szolgáltatások külön ajánlhatók és számlázhatók.
11. Biztonsági mentések, helyreállítás és külső szoftverek
Ha a biztonsági mentés része a megrendelt csomagnak, a Wartungshelden a megállapodott gyakorisággal készít mentéseket.
A Wartungshelden nem garantálja, hogy minden biztonsági mentés mindenkor teljes, hibátlan vagy minden egyes esetben sikeresen helyreállítható.
Az ügyfél továbbra is köteles az üzletileg kritikus tartalmakról és adatokról további saját biztonsági mentéseket fenntartani.
A Wartungshelden nem felel a Wartungshelden befolyási körén kívül eső zavarokért, kiesésekért vagy biztonsági résekért, különösen a tárhelyszolgáltatóknál, regisztrátoroknál, külső bővítményekben, sablonokban, külső API-kban vagy egyéb külső szoftverekben.
A WordPress, bővítmények vagy sablonok frissítései gondos ellenőrzés mellett is okozhatnak összeférhetetlenséget vagy megjelenítési hibákat. Ezek a kockázatok műszakilag nem zárhatók ki teljesen.
12. Felelősség
A Wartungshelden korlátlanul felel szándékosság és súlyos gondatlanság, az élet, testi épség vagy egészség sérelme esetén, valamint a kötelező jogszabályi rendelkezések szerint.
Egyszerű gondatlanság esetén a Wartungshelden kizárólag lényeges szerződéses kötelezettségek megsértéséért felel. Ilyenkor a felelősség a szerződésre jellemző, előrelátható kárra korlátozódik.
Egyszerű gondatlanság esetén a felelősség a jogszabályok által megengedett mértékben kizárt elmaradt haszonért, közvetett károkért, következményi károkért, hírnévkárosodásért és adatvesztésért, amennyiben ezek megfelelő biztonsági mentéssel elkerülhetők lettek volna.
A felelősségkorlátozások a Wartungshelden törvényes képviselői, munkavállalói és teljesítési segédei javára is érvényesek.
13. Beszámítás és visszatartási jog
Az ügyfél kizárólag nem vitatott vagy jogerősen megállapított követeléseket számíthat be.
Az ügyfelet visszatartási jog kizárólag ugyanabból a szerződéses jogviszonyból eredő igények miatt illeti meg.
14. Adatvédelem és titoktartás
A Wartungshelden személyes adatokat kizárólag a hatályos adatvédelmi jogszabályok keretében kezel.
Szükség esetén a felek adatfeldolgozói megállapodást kötnek.
Mindkét fél vállalja, hogy a másik fél bizalmas információit jogosulatlanul nem adja át harmadik személyeknek.
Az adatkezelés részleteit a Wartungshelden adatkezelési tájékoztatója tartalmazza.
15. Fogyasztói tájékoztatás
Ha az ügyfél fogyasztó, és a szerződés kizárólag távollévők között jön létre, jogszabály szerinti elállási jog állhat fenn.
Ebben az esetben az ügyfél a szerződéskötés előtt külön elállási tájékoztatót kap.
16. Záró rendelkezések
A Németországi Szövetségi Köztársaság joga alkalmazandó az ENSZ nemzetközi adásvételi egyezményének kizárásával, amennyiben kötelező fogyasztóvédelmi előírásokkal ez nem ellentétes.
Ha az ügyfél kereskedő, közjogi jogi személy vagy közjogi különvagyon, az illetékesség helye a Wartungshelden székhelye.
Ha e feltételek egyes rendelkezései teljesen vagy részben hatálytalanok vagy azzá válnak, a többi rendelkezés hatályát ez nem érinti.