Condizioni generali per i contratti di manutenzione di Wartungshelden
1. Ambito di applicazione
Queste condizioni generali si applicano a tutti i contratti di servizi di manutenzione, cura, sicurezza, backup, aggiornamento e assistenza per siti WordPress tra Wartungshelden e il cliente.
Si applicano ai contratti conclusi tramite wartungshelden.de, per e-mail, telefono o altri mezzi.
Le condizioni generali difformi del cliente si applicano solo se Wartungshelden ne ha espressamente accettato l’applicazione in forma testuale.
Gli accordi individuali tra le parti prevalgono sulle presenti condizioni generali.
2. Oggetto del contratto
Il contratto ha per oggetto l’assistenza tecnica e la manutenzione continuative di siti WordPress nell’ambito dei servizi acquistati o concordati individualmente.
I servizi possono comprendere in particolare:
- Aggiornamenti del core di WordPress
- Aggiornamenti dei plugin
- Aggiornamenti dei temi
- Controlli di sicurezza
- Scansioni antimalware
- Creazione di backup
- Monitoraggio
- Analisi tecnica degli errori
- Misure di ripristino
- Piccoli adeguamenti tecnici
- Servizi di assistenza
- Rapporti di manutenzione
L’esatta portata dei servizi risulta dalla relativa descrizione su wartungshelden.de, dal pacchetto scelto o da un accordo individuale.
Salvo diverso accordo espresso, Wartungshelden è tenuta a fornire professionalmente i servizi di manutenzione continuativa, ma non a conseguire un determinato risultato economico né a garantire l’assenza completa e permanente di errori sul sito gestito.
3. Conclusione del contratto
La presentazione dei servizi su wartungshelden.de non costituisce un’offerta vincolante.
Il contratto si conclude quando
- Il cliente invia un ordine e Wartungshelden lo accetta,
- Il cliente accetta un’offerta di Wartungshelden,
- Oppure Wartungshelden inizia a fornire i servizi con il consenso del cliente.
Wartungshelden può rifiutare richieste o ordini senza indicarne i motivi.
4. Erogazione dei servizi
Wartungshelden fornisce i servizi concordati esercitando debitamente la propria discrezionalità, nell’ambito delle normali procedure aziendali e tenendo conto di aspetti tecnici, organizzativi e di sicurezza.
Wartungshelden può avvalersi di terzi o subappaltatori idonei per erogare i servizi.
Salvo accordo espresso, non sussiste alcun diritto a una gestione immediata, a tempi di risposta fissi o a una gestione al di fuori dei normali orari di attività.
Salvo diversa disposizione, i tempi di risposta concordati riguardano l’inizio della gestione e non la completa risoluzione del problema.
Wartungshelden può eseguire misure tecniche, aggiornamenti, misure di sicurezza e di ripristino nel modo che appaia professionalmente necessario per la sicurezza, stabilità e funzionalità del sito.
5. Installazione di plugin e strumenti tecnici necessari
Nell’esecuzione del contratto, Wartungshelden può installare, configurare, aggiornare, disattivare temporaneamente o rimuovere sul sito del cliente i plugin, gli strumenti e le estensioni tecniche necessari o opportuni per eseguire i servizi di manutenzione concordati.
Ciò riguarda in particolare plugin o strumenti per:
- Backup
- Controlli di sicurezza
- Scansioni antimalware
- Monitoraggio
- Gestione degli aggiornamenti
- Ripristino
- Registrazione tecnica dei log
- Finalità di manutenzione e amministrazione
Wartungshelden decide, esercitando debitamente la propria discrezionalità, quali strumenti o plugin siano idonei per la manutenzione.
Il cliente non ha diritto all’utilizzo di un determinato plugin, produttore o sistema, salvo diverso accordo espresso.
Wartungshelden può sostituire i plugin di manutenzione, sicurezza o backup utilizzati quando ciò sia necessario per motivi tecnici, di sicurezza o organizzativi.
Eventuali costi aggiuntivi di licenza o utilizzo di determinati plugin o strumenti di terzi vengono addebitati separatamente al cliente solo se concordati preventivamente o chiaramente indicati nella descrizione dei servizi.
Al termine del contratto di manutenzione, Wartungshelden può disattivare o rimuovere plugin o strumenti installati esclusivamente per la manutenzione, purché non vi si oppongano legittimi interessi del cliente.
6. Obblighi di collaborazione del cliente
Il cliente fornisce tempestivamente a Wartungshelden tutte le informazioni, gli accessi e i documenti necessari per eseguire il contratto.
Questi comprendono in particolare, ove necessario:
- Accesso amministratore WordPress
- Accesso all’hosting
- Accesso al server o al pannello di controllo
- Accesso FTP/SFTP
- Accesso al database
- Informazioni su plugin, temi e sviluppi personalizzati installati
Il cliente assicura di essere autorizzato a condividere questi accessi.
Il cliente consente l’installazione e il funzionamento dei componenti tecnici, plugin e strumenti necessari alla manutenzione, al monitoraggio, alla protezione o al ripristino del sito conformemente al contratto.
Se il cliente non adempie ai propri obblighi di collaborazione, o li adempie in ritardo o in modo incompleto, i termini di esecuzione vengono prorogati adeguatamente. Wartungshelden non risponde di ritardi, lavori aggiuntivi o danni così causati.
Il cliente resta responsabile della liceità dei propri contenuti, in particolare delle note legali, della protezione dei dati, dell’uso dei cookie, delle affermazioni pubblicitarie e degli altri contenuti del proprio sito.
7. Corrispettivo e condizioni di pagamento
Il corrispettivo è determinato dal pacchetto di manutenzione acquistato, dall’offerta individuale o da altro accordo.
Tutti i prezzi sono espressi in euro al netto dell’IVA, cui si aggiunge l’IVA legale vigente quando dovuta per legge.
Salvo diverso accordo, i canoni ricorrenti sono dovuti anticipatamente per il relativo periodo di fatturazione.
I servizi non inclusi nel pacchetto di manutenzione acquistato vengono addebitati separatamente.
In caso di ritardo nel pagamento si applicano le disposizioni di legge.
In caso di ritardo nel pagamento e dopo un precedente sollecito, Wartungshelden può sospendere i servizi in misura adeguata, nei limiti consentiti dalla legge.
8. Elaborazione dei pagamenti tramite Stripe
Wartungshelden utilizza il fornitore di servizi di pagamento Stripe per elaborare i pagamenti.
I pagamenti possono essere elaborati tramite pagine, moduli o funzioni tecniche di pagamento forniti da Stripe.
Per i contratti di manutenzione in corso, la fatturazione può avvenire tramite pagamento ricorrente o abbonamento su Stripe.
In caso di addebiti non riusciti, addebiti diretti respinti, chargeback o altri problemi di pagamento imputabili al cliente, Wartungshelden può addebitare i costi necessari e ragionevoli così sostenuti, nei limiti consentiti dalla legge.
9. Durata e disdetta
Il contratto di manutenzione è concluso per la durata indicata nel processo d’ordine, nell’offerta o nel pacchetto scelto.
Salvo diverso accordo, alla scadenza del rispettivo periodo minimo il contratto si rinnova automaticamente per ciascun successivo periodo di fatturazione, se non viene disdetto.
La disdetta ordinaria di un contratto di manutenzione concluso o gestito tramite Stripe avviene tramite l’apposita funzione di disdetta online o lo Stripe Customer Portal.
La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso.
La disdetta ordinaria non richiede forma scritta o testuale se effettuata tramite la funzione di disdetta online messa a disposizione.
Un rimborso proporzionale per periodi di fatturazione già iniziati avviene solo se espressamente concordato o imposto da disposizioni di legge inderogabili.
Resta impregiudicato il diritto di entrambe le parti di risolvere il contratto in via straordinaria per giusta causa.
10. Servizi non compresi nel contratto
Salvo accordo espresso, il contratto di manutenzione non comprende in particolare:
- Creazione completa di nuovi siti
- Modifiche estese al design o al layout
- Programmazione personalizzata
- Servizi SEO
- Consulenza legale
- Consulenza sulla protezione dei dati
- Servizi di hosting
- Gestione dei domini
- Migrazioni estese
- Bonifiche estese dopo attacchi informatici al di fuori dell’ambito dei servizi acquistati
Tali servizi possono essere offerti e addebitati separatamente.
11. Backup, ripristini e software di terzi
Se i servizi di backup sono inclusi nel pacchetto acquistato, Wartungshelden crea copie di sicurezza con la periodicità concordata.
Wartungshelden non garantisce che ogni backup sia sempre completo, privo di errori o ripristinabile con successo in ogni singolo caso.
Il cliente resta tenuto a conservare ulteriori copie di sicurezza proprie per i contenuti e i dati critici per l’attività.
Wartungshelden non risponde di malfunzionamenti, interruzioni o vulnerabilità di sicurezza al di fuori del controllo di Wartungshelden, in particolare presso fornitori di hosting, registrar, plugin di terzi, temi, API esterne o altri software di terzi.
Nonostante verifiche accurate, gli aggiornamenti di WordPress, plugin o temi possono causare incompatibilità o errori di visualizzazione. Questi rischi non possono essere eliminati completamente con mezzi tecnici.
12. Responsabilità
Wartungshelden risponde illimitatamente in caso di dolo e colpa grave, lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, nonché ai sensi di disposizioni di legge inderogabili.
In caso di colpa lieve, Wartungshelden risponde solo per violazioni di obblighi contrattuali essenziali. In tal caso la responsabilità è limitata al danno prevedibile tipico del contratto.
In caso di colpa lieve, nei limiti consentiti dalla legge, è esclusa la responsabilità per lucro cessante, danni indiretti, consequenziali, reputazionali e perdite di dati evitabili mediante backup adeguati.
Le limitazioni di responsabilità si applicano anche a favore dei rappresentanti legali, dipendenti e ausiliari di Wartungshelden.
13. Compensazione e diritto di ritenzione
Il cliente può opporre in compensazione solo crediti non contestati o accertati con decisione giudiziaria definitiva.
Il cliente ha diritto di ritenzione solo per crediti derivanti dal medesimo rapporto contrattuale.
14. Protezione dei dati e riservatezza
Wartungshelden tratta dati personali solo nel rispetto delle leggi applicabili sulla protezione dei dati.
Ove necessario, le parti stipulano un accordo sul trattamento dei dati per conto del titolare.
Entrambe le parti si impegnano a non divulgare a terzi senza autorizzazione le informazioni riservate dell’altra parte.
I dettagli sul trattamento dei dati sono contenuti nell’informativa sulla privacy di Wartungshelden.
15. Avvertenza per i consumatori
Se il cliente è un consumatore e il contratto è concluso esclusivamente a distanza, può sussistere un diritto legale di recesso.
In tal caso, il cliente riceve un’informativa separata sul diritto di recesso prima della conclusione del contratto.
16. Disposizioni finali
Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci, salvo disposizioni inderogabili contrarie a tutela dei consumatori.
Se il cliente è un imprenditore commerciale, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, il foro competente è quello della sede di Wartungshelden.
Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni generali siano o divengano in tutto o in parte invalide, la validità delle restanti disposizioni resta impregiudicata.