Общи условия за договорите за поддръжка на Wartungshelden
1. Приложно поле
Тези общи условия важат за всички договори за услуги по поддръжка, обслужване, сигурност, резервни копия, актуализации и помощ за WordPress уебсайтове между Wartungshelden и клиента.
Условията важат за договори, сключени чрез wartungshelden.de, по имейл, по телефона или по друг начин.
Различни общи условия на клиента се прилагат само ако Wartungshelden изрично е приел тяхното действие в текстова форма.
Индивидуалните договорености между страните имат предимство пред тези общи условия.
2. Предмет на договора
Предмет на договора е текущото техническо обслужване и поддръжка на WordPress уебсайтове в съответния поръчан или индивидуално договорен обхват.
Услугите могат да включват по-специално:
- Актуализации на ядрото на WordPress
- Актуализации на плъгини
- Актуализации на теми
- Проверки за сигурност
- Сканиране за зловреден софтуер
- Създаване на резервни копия
- Наблюдение
- Технически анализ на грешки
- Мерки за възстановяване
- Дребни технически промени
- Услуги за помощ
- Отчети за поддръжката
Конкретният обхват на услугите произтича от съответното описание на wartungshelden.de, избрания пакет или индивидуална договореност.
Ако изрично не е договорено друго, Wartungshelden дължи професионално предоставяне на текущи услуги по поддръжка, но не и определен икономически резултат или пълна и постоянна липса на грешки в обслужвания уебсайт.
3. Сключване на договора
Представянето на услугите на wartungshelden.de все още не представлява обвързваща оферта.
Договор се сключва, когато
- клиентът изпрати поръчка и Wartungshelden я приеме,
- клиентът приеме оферта на Wartungshelden,
- или Wartungshelden започне предоставяне на услугите със съгласието на клиента.
Wartungshelden има право да отхвърля запитвания или поръчки, без да посочва причини.
4. Предоставяне на услугите
Wartungshelden предоставя договорените услуги по надлежна преценка в рамките на обичайните оперативни процеси и при отчитане на техническите, организационните и свързаните със сигурността аспекти.
Wartungshelden има право да използва подходящи трети лица или подизпълнители за предоставяне на услугите.
Ако не е изрично договорено, няма право на незабавна обработка, фиксирани срокове за реакция или обработка извън обичайното работно време.
Ако не е уредено друго, договорените срокове за реакция се отнасят до започването на работа, а не до пълното отстраняване на проблема.
Wartungshelden има право да извършва технически мерки, актуализации, мерки за сигурност и възстановяване така, както от професионална гледна точка изглежда необходимо за сигурността, стабилността и функционалността на уебсайта.
5. Инсталиране на необходими плъгини и технически инструменти
В рамките на изпълнението на договора Wartungshelden има право да инсталира, конфигурира, актуализира, временно деактивира или премахва на уебсайта на клиента плъгини, инструменти и технически разширения, които са необходими или целесъобразни за извършване на договорените услуги по поддръжка.
Това се отнася по-специално за плъгини или инструменти за:
- Резервни копия
- Проверки за сигурност
- Сканиране за зловреден софтуер
- Наблюдение
- Управление на актуализациите
- Възстановяване
- Техническо регистриране
- Цели на поддръжката и администрирането
Wartungshelden решава по надлежна преценка кои инструменти или плъгини са подходящи за извършване на поддръжката.
Клиентът няма право да изисква използването на конкретен плъгин, производител или система, освен ако изрично не е договорено друго.
Wartungshelden има право да заменя използваните плъгини за поддръжка, сигурност или резервни копия, ако това е необходимо по технически, свързани със сигурността или организационни причини.
Ако определени плъгини или външни инструменти пораждат допълнителни лицензионни или потребителски разходи, те се начисляват отделно на клиента само ако това е договорено предварително или ясно произтича от описанието на услугите.
След прекратяване на договора за поддръжка Wartungshelden има право да деактивира или премахне плъгини или инструменти, инсталирани изключително за поддръжката, ако това не противоречи на легитимни интереси на клиента.
6. Задължения на клиента за съдействие
Клиентът предоставя своевременно на Wartungshelden цялата информация, достъпи и документи, необходими за изпълнение на договора.
Те включват по-специално, ако е необходимо:
- Администраторски достъп до WordPress
- Достъп до хостинга
- Достъп до сървъра или контролния панел
- FTP/SFTP достъп
- Достъп до базата данни
- Информация за инсталирани плъгини, теми и индивидуални разработки
Клиентът уверява, че има право да предостави тези достъпи.
Клиентът допуска инсталирането и работата на техническите компоненти, плъгини и инструменти, необходими за договорната поддръжка, наблюдение, защита или възстановяване на уебсайта.
Ако клиентът не изпълни задълженията си за съдействие, не ги изпълни навреме или изцяло, сроковете за изпълнение се удължават съответно. Wartungshelden не отговаря за причинените по този начин забавяния, допълнителна работа или вреди.
Клиентът остава сам отговорен за законосъобразността на своето съдържание, по-специално правната информация, защитата на данните, използването на бисквитки, рекламните твърдения и останалото съдържание на своя уебсайт.
7. Възнаграждение и условия за плащане
Възнаграждението се определя според поръчания пакет за поддръжка, индивидуалната оферта или друга договореност.
Всички цени са в евро без ДДС и към тях се добавя съответният законов ДДС, ако е дължим по закон.
Ако не е договорено друго, повтарящите се такси са дължими авансово за съответния отчетен период.
Услуги, които не са включени в поръчания пакет за поддръжка, се начисляват отделно.
При забава на плащане се прилагат законовите разпоредби.
При забава на плащане, след предварителна покана, Wartungshelden има право пропорционално да спре услугите, доколкото това е правно допустимо.
8. Обработване на плащания чрез Stripe
Wartungshelden използва доставчика на платежни услуги Stripe за обработване на плащанията.
Плащанията могат да се обработват чрез предоставени от Stripe платежни страници, формуляри за плащане или технически платежни функции.
При текущи договори за поддръжка фактурирането може да се извършва като периодично плащане или абонамент чрез Stripe.
При неуспешни дебитирания, върнати директни дебити, chargeback или други нарушения на плащанията, за които клиентът отговаря, Wartungshelden има право да прехвърли възникналите необходими и разумни разходи, доколкото това е законово допустимо.
9. Срок и прекратяване
Договорът за поддръжка се сключва за срока, посочен в процеса на поръчка, офертата или избрания пакет.
Ако не е договорено друго, след изтичане на съответния минимален срок договорът автоматично се удължава с още един отчетен период, ако не е отправено предизвестие за прекратяване.
Редовното прекратяване на договор за поддръжка, сключен или управляван чрез Stripe, се извършва чрез предоставената за целта онлайн функция за прекратяване или чрез Stripe Customer Portal.
Прекратяването влиза в сила в края на текущия отчетен период.
За редовното прекратяване не се изисква писмена или текстова форма, ако то се извършва чрез предоставената онлайн функция за прекратяване.
Пропорционално възстановяване за вече започнали отчетни периоди се извършва само ако това е изрично договорено или се изисква от императивни законови разпоредби.
Правото на двете страни на извънредно прекратяване по важна причина остава незасегнато.
10. Услуги извън обхвата на договора
Ако не е изрично договорено друго, договорът за поддръжка не включва по-специално:
- Пълно създаване на нови уебсайтове
- Обширни промени в дизайна или оформлението
- Индивидуално програмиране
- SEO услуги
- Правни консултации
- Консултации по защита на данните
- Хостинг услуги
- Управление на домейни
- Обширни миграции
- Обширно почистване след хакерски атаки извън поръчания обхват на услугите
Такива услуги могат да се предлагат и начисляват отделно.
11. Резервни копия, възстановяване и чужд софтуер
Ако услугите за резервни копия са част от поръчания пакет, Wartungshelden създава копия през договорените интервали.
Wartungshelden не гарантира, че всяко резервно копие е винаги пълно, без грешки или успешно възстановимо във всеки отделен случай.
Клиентът остава длъжен да поддържа допълнително собствени резервни копия за критично за дейността съдържание и данни.
Wartungshelden не отговаря за нарушения, прекъсвания или пропуски в сигурността извън сферата на влияние на Wartungshelden, по-специално при хостинг доставчици, регистратори, външни плъгини, теми, външни API или друг чужд софтуер.
Актуализации на WordPress, плъгини или теми могат въпреки внимателна проверка да доведат до несъвместимости или грешки в показването. Тези рискове не могат да бъдат напълно изключени технически.
12. Отговорност
Wartungshelden носи неограничена отговорност при умисъл и груба небрежност, при увреждане на живота, телесната неприкосновеност или здравето, както и съгласно императивни законови разпоредби.
При обикновена небрежност Wartungshelden отговаря само при нарушение на съществени договорни задължения. В този случай отговорността е ограничена до типичната за договора предвидима вреда.
При обикновена небрежност отговорността, доколкото е законово допустимо, е изключена за пропуснати ползи, косвени вреди, последващи вреди, вреди за репутацията и загуба на данни, доколкото те биха били предотвратими с надлежно архивиране.
Ограниченията на отговорността важат и в полза на законните представители, служителите и помощниците при изпълнението на Wartungshelden.
13. Прихващане и право на задържане
Клиентът може да прихваща само безспорни или установени с влязъл в сила съдебен акт вземания.
Право на задържане клиентът има само за претенции от същото договорно правоотношение.
14. Защита на данните и поверителност
Wartungshelden обработва лични данни само в рамките на действащите закони за защита на данните.
При необходимост страните сключват споразумение за възложено обработване на данни.
Двете страни се задължават да не предоставят без разрешение на трети лица поверителна информация на другата страна.
Подробностите относно обработването на данни са посочени в политиката за поверителност на Wartungshelden.
15. Информация за потребителите
Ако клиентът е потребител и договорът е сключен изключително от разстояние, може да съществува законово право на отказ.
В такъв случай преди сключване на договора клиентът получава отделна информация за правото на отказ.
16. Заключителни разпоредби
Прилага се правото на Федерална република Германия с изключване на Конвенцията на ООН относно договорите за международна продажба на стоки, доколкото това не противоречи на императивни разпоредби за защита на потребителите.
Ако клиентът е търговец, юридическо лице на публичното право или публичноправно обособено имущество, местно компетентен е съдът по седалището на Wartungshelden.
Ако отделни разпоредби на тези общи условия са или станат изцяло или частично недействителни, действителността на останалите разпоредби остава незасегната.